Assistant(e) Commercial(e) sédentaire

Piab Group; Ancenis; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Manut-LM à Ancenis recherche un(e) Responsable Service Après-Vente pour piloter le SAV et assurer le suivi administratif et commercial des activités. Rattaché(e) à la Responsable SAV, vous gérez devis, commandes, planning des interventions et coordination avec les équipes commerciales, production, logistique et finance afin de garantir la satisfaction client et le bon déroulement des projets.

Formation commerciale exigée, première expérience dans l’industrie est un atout et vous démontrez

Qualifications

• Formation commerciale exigée, idéalement expérience dans l'industrie.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle et à coordonner des interlocuteurs variés.
• Bonne organisation et sens du service client requis.

Responsabilités

• Assurer la gestion administrative et commerciale du SAV : devis, commandes et suivi jusqu’en production.
• Renseigner et orienter les demandes clients et garantir le bon traitement des appels entrants.
• Piloter les contrats de maintenance et planifier les interventions partout en France.
• Coordonner les dépannages et préparer les dossiers d’intervention et les rapports techniques.
• Suivre les factures SAV et assurer les relances clients.
• Coopérer avec les services commerce, production, logistique et finance.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Gestion de projets

Relation client

Formation

Formation dans le domaine commercial

Description du poste

Manut-LM crée depuis plus de 3 décennies des solutions de levage et d'aide à la manutention afin de supprimer les risques humains, matériels et financiers liés à la Manutention Manuelle de charges au cœur de votre entreprise.

Notre raison d'être :

Réduire les risques humains, matériels et financiers liés aux manutentions manuelles de charges au cœur de l'entreprise.

En équipant les postes de travail avec nos solutions d'aide à la manipulation manuelle de charges.

Des manipulateurs, élévateurs, préhenseurs et palonniers à ventouses destinés à supprimer les risques liés aux manipulations manuelles de charges telles que sacs, cartons, panneaux, palettes, bidons, fûts, bobines, tôles, etc...

Le fonctionnement :

Des manipulateurs, élévateurs, préhenseurs et palonniers dont le système repose sur le vide créé par une pompe électrique (pour la plupart d'entre eux) ; la prise des charges est réalisée soit par ventouse(s) ou par un outil mécanique.

Les fonctions montée et descente sont effectuées par une commande qui gère une fuite, la montée et la descente de la charge est assurée par un tube de levage qui se comprime ou se détend en fonction de la fuite et donc du vide. Les manipulateurs sont installés pour la plupart à un poste fixe soit sous une potence avec rail ou sur un système de raillages en x-y.

Description des activités significatives de l'emploi :

Rattaché(e) à la Responsable Service Après-Vente, vous jouez un rôle central dans la satisfaction de nos clients et le bon déroulement de nos projets. Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales, la production, la logistique et les techniciens, vous assurez le suivi administratif, commercial et opérationnel des activités du service après-vente.

• Assurer la gestion administrative et commerciale du SAV : traitement des demandes clients, établissement des devis, enregistrement et suivi des commandes jusqu'à leur transmission en production
• Gérer les appels téléphoniques entrants et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés
• Piloter les contrats de maintenance sur l'ensemble de la France : devis, relances commerciales, planification des interventions, suivi des dossiers, renouvellement des contrats et actions de développement
• Coordonner les dépannages et interventions ponctuelles : devis, commandes, préparation des dossiers d'intervention et suivi des rapports techniques
• Développer l'activité des kits SAV : devis, relances commerciales et suivi des commandes- Assurer le suivi des factures SAV et les relances clients- Coordonner les interventions avec les organismes de contrôle : commandes, planification, relances et suivi des rapports
• Organiser la location des moyens de levage nécessaires aux chantiers
• Contrôler et transmettre les factures fournisseurs au service comptabilité
• Assurer le pilotage administratif des projets : planification, suivi de l'avancement et respect des délais
• Coordonner les différents intervenants internes (commerce, production, logistique, finance) afin de garantir la bonne exécution des projets
• Identifier les risques, anticiper les aléas et proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients

Vous avez une formation dans le domaine commercial, idéalement avec une première expérience dans le secteur de l'industrie.

Ce qui fera votre réussite :

• Sens de l'organisation et rigueur, avec la capacité de gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Aisance à coordonner différents interlocuteurs et à trouver des solutions