Assistant(e) administratif(ve) & relation client - Service TE - Placement Universitaire H/F

MOURATOGLOU ACADEMY; Biot; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

La Mouratoglou Academy recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) & relation client pour le Service TE – Placement Universitaire. Vous assurez la gestion administrative des dossiers d'inscription, l'accueil des clients et le suivi commercial, en français et en anglais, et vous participez à la réalisation de tournages et montages vidéo.

Vous accompagneriez la responsable du placement dans le montage des dossiers et le reporting budgétaire simple, tout en synchronisant les actions avec les

Qualifications

• Anglais professionnel écrit et oral (C1) exigé.
• Bac+2 minimum (BTS SAM, BTS NDRC, DUT GEA, STAPS management ou équivalent).
• Première expérience de 2 ans sur un poste administratif et/ou de relation client, idéalement dans le sport ou l'hôtellerie.
• Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook) et d'un CRM.
• Prise de vue vidéo et montage simple (CapCut, Premiere Rush).
• Techniques de vente et de négociation.
• Une troisième langue (espagnol, italien…) est un plus.

Responsibilities

• Gérer les dossiers d'inscription et les pièces justificatives.
• Accueillir et informer les clients et prospects en français et en anglais.
• Réaliser le tournage et le montage des vidéos liées aux activités.
• Accompagner la responsable du placement dans le montage des dossiers et le reporting.
• Fournir le lien avec les autres services (comptabilité, RH, hébergement, marketing).
• Participer aux actions commerciales (salons, tournois et événements).

Skills

Anglais pro (C1)

Pack Office

CRM

Relation client

Vente & négociation

Prise de vue vidéo

Montage vidéo

Autonomie

Rigueur & organisation

Aisance commerciale

Langue étrangère (es/it)

Education

Bac+2 minimum (BTS SAM / NDRC / DUT GEA / STAPS management ou équivalent)

Tools

CapCut

Premiere Rush

CRM

Job description

Assistant(e) administratif(ve) & relation client – Service TE – Placement Universitaire H/F

L'assistant(e) assure la gestion administrative complète du service TE, en premier lieu le traitement des dossiers d'inscription. Il/elle est le premier point de contact des clients, participe au développement commercial du service et réalise les tournages et montages vidéo liés à l'activité. Il/elle accompagne la responsable du placement universitaire dans le montage des dossiers de chaque étudiant.Activités principales1. Gestion des dossiers d'inscription- Réceptionner, contrôler et enregistrer les dossiers d'inscription (pièces, formulaires, autorisations)- Relancer les clients pour les pièces manquantes et les paiements- Établir les confirmations, convocations, devis et factures- Tenir à jour les outils de suivi (CRM, base de données, tableaux de bord)- Préparer l'accueil des joueurs (plannings, groupes, informations logistiques)- Montage des dossiers de placement universitaire2. Gestion administrative du service TE- Assurer le secrétariat : courriers, e-mails, appels, classement, archivage- Organiser les agendas, réunions et déplacements de l'équipe- Suivre les commandes, les fournisseurs et les éléments budgétaires simples- Produire les reportings d'activité (nombre d'inscrits, remplissage, CA)- Faire le lien avec les autres services (comptabilité, RH, hébergement, marketing)3. Tournage et montage des vidéos- Filmer les joueurs à l'entraînement et en match (analyse technique, suivi de progression)- Effectuer un montage simple et transmettre les vidéos aux coachs et aux clients- Classer et archiver les fichiers vidéo ; respecter le droit à l'image (autorisations)4. Relation client et aspect commercial- Accueillir et informer les clients et prospects (téléphone, e-mail, sur site), en français et en anglais- Présenter les programmes et conseiller la formule adaptée- Traiter les demandes d'information jusqu'à la conversion en inscription- Assurer le suivi avant, pendant et après le séjour ; gérer les réclamations- Fidéliser la clientèle et identifier les opportunités de vente additionnelle- Participer aux actions commerciales (salons, tournois, événements)

Activités principales

1. Gestion des dossiers d'inscription
   • Réceptionner, contrôler et enregistrer les dossiers d'inscription (pièces, formulaires, autorisations)
   • Relancer les clients pour les pièces manquantes et les paiements
   • Établir les confirmations, convocations, devis et factures
   • Tenir à jour les outils de suivi (CRM, base de données, tableaux de bord)
   • Préparer l'accueil des joueurs (plannings, groupes, informations logistiques)
   • Montage des dossiers de placement universitaire
2. Gestion administrative du service TE
   • Assurer le secrétariat : courriers, e-mails, appels, classement, archivage
   • Organiser les agendas, réunions et déplacements de l'équipe
   • Suivre les commandes, les fournisseurs et les éléments budgétaires simples
   • Produire les reportings d'activité (nombre d'inscrits, remplissage, CA)
   • Faire le lien avec les autres services (comptabilité, RH, hébergement, marketing)
3. Tournage et montage des vidéos
   • Filmer les joueurs à l'entraînement et en match (analyse technique, suivi de progression)
   • Effectuer un montage simple et transmettre les vidéos aux coachs et aux clients
   • Classer et archiver les fichiers vidéo ; respecter le droit à l'image (autorisations)
4. Relation client et aspect commercial
   • Accueillir et informer les clients et prospects (téléphone, e-mail, sur site), en français et en anglais
   • Présenter les programmes et conseiller la formule adaptée
   • Traiter les demandes d'information jusqu'à la conversion en inscription
   • Assurer le suivi avant, pendant et après le séjour ; gérer les réclamations
   • Fidéliser la clientèle et identifier les opportunités de vente additionnelle
   • Participer aux actions commerciales (salons, tournois, événements)

Profil recherché

• Exigences obligatoires
• Anglais professionnel écrit et oral (clientèle internationale) – niveau C1 minimum
• Connaissance du tennisFormation et expérience
• Bac+2 minimum (BTS SAM, BTS NDRC, DUT GEA, STAPS management ou équivalent)
• Première expérience de 2 ans sur un poste administratif et/ou de relation client, idéalement dans le sport ou l'hôtellerie
• Compétences techniques
• Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook) et d'un CRM
• Prise de vue vidéo (smartphone, caméra) et montage simple (CapCut, Premiere Rush ou équivalent)
• Techniques de vente et de négociation
• Une troisième langue (espagnol, italien...) est un plus
• Savoir-être
• Rigueur, organisation et sens des priorités
• Excellent relationnel et sens du service client
• Aisance commerciale et force de persuasion
• Autonomie, réactivité et polyvalence
• Discrétion (données personnelles, clientèle mineure et VIP)

Description de l'entreprise

Bienvenue à la Mouratoglou Academy & Resort, la plus prestigieuse académie de tennis d’Europe. Situé au coeur de la Côte d’Azur, notre complexe de 12 hectares regroupe une académie de tennis de renommée internationale, un hôtel 4 étoiles premium, et un country club haut de gamme dédiée au fitness et au bien-être. Intégrez un environnement unique et rejoignez une équipe jeune, dynamique et passionnée.Au travers de ses recrutements, Mouratoglou Academy cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.Si vous êtes prêt à relever ce défi, rejoignez-nous et faites partie de cette aventure unique !