Assistant Customer Service H/F

Michael Page (France); Saint-Denis; Hybride; EUR 33 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Ticket Restaurant

Résumé du poste

Michael Page France recherche un Assistant Customer Service H/F pour une grande structure leader dans le domaine de la maison, située à Saint-Denis.

Vos missions: répondre aux mails et chats, gérer les appels, conseiller les clients et suivre les commandes, y compris les commandes Marketplace et SAP, avec une collaboration étroite avec les transporteurs. Contrat temporaire basé à Saint-Denis, télétravail possible.

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) en commerce, gestion ou dans un domaine similaire.
• Vous possédez une expérience similaire de minimum 2 ans.
• Vous maîtrisez l'outil SAP.
• Vous avez une excellente capacité d'organisation et d'analyse.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique et exigeant.

Responsabilités

• Répondre aux mails des consommateurs et tchat.
• Réceptionner les appels des clients.
• Conseiller et accompagner les clients dans leur recherche de produits.
• Renseigner les consommateurs sur le suivi de leur commande : avant la vente, après la vente et jusqu'à la livraison.
• Dispatcher les demandes aux bons services pour garantir un suivi de qualité et rapide.
• Traiter et suivre les commandes MARKETPLACE : rétractation, litiges, suivi de leur commande.
• Effectuer les transactions relatives aux commandes dans SAP : avoir, nouvelle expédition, produit de substitution.
• Être l'interlocuteur privilégié de nos transporteurs.

Connaissances

Organisation

Analyse

Communication

Formation

Diplôme en commerce/gestion

Outils

SAP

Description du poste

• Assistant Customer Service H/F
• Grande structure leader dans le domaine de la maison

Notre client

Notre client est un acteur international leader dans son domaine dans le domaine de la maison situé à saint denis.

Poste et missions

Vos responsabilités en tant que Customer Service H/F consisteront à :

• Répondre aux mails des consommateurs et tchat
• Réceptionner les appels des clients
• Conseiller et accompagner les clients dans leur recherche de produits ;
• Renseigner les consommateurs sur le suivi de leur commande : avant la vente, après la vente et jusqu'à la livraison
• Dispatcher les demandes aux bons services pour garantir un suivi de qualité et rapide aux problèmes rencontrés par les consommateurs
• Traiter et suivre les commandes MARKETPLACE : rétractation, litiges, suivi de leur commande…
• Effectuer les transactions relatives aux commandes dans SAP : avoir, nouvelle expédition, produit de substitution etc
• Etre l'interlocuteur privilégié de nos transporteurs

Profil recherché

Le profil recherché :

• Vous êtes diplômé(e) en commerce, gestion ou dans un domaine similaire ;
• Vous possédez une expérience similaire de minimum 2 ans ;
• Vous maîtrisez l'outil SAP ;
• Vous avez une excellente capacité d'organisation et d'analyse ;
• Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique et exigeant ;

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un salaire annuel compris entre 33 000 € et 34000 € brut ;
• Contrat temporaire basé à Saint-Denis
• Télétravail
• TR.