Assistant Commercial Pharma – Hôpital & Service Clients

Bizzeo; Lyon; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower LYON PHARMA recherche pour son client dans le secteur pharmaceutique un Assistant commercial Hôpital à Lyon 7ème (H/F). Prise en charge des contacts téléphoniques clients et traitement des réclamations et des demandes sur les commandes.

Le poste implique la saisie et le suivi des données dans SAP et Salesforce, l’envoi de récapitulatifs et le suivi commercial, avec une permanence en rotation de 8h30 à 17h30.

Qualifications

• Expérience similaire en service clients et/ou SAV.
• Bonnes connaissances SAP, Salesforce et Excel.
• Capacité à gérer les urgences et à prioriser l’intérêt du client.
• Disponibilité horaire en rotation 8h30/17h30.

Responsabilités

• Prise en charge des contacts téléphonique clients (60 à 100 appels/jour).
• Informations et réponses aux questions des pharmaciens d’hôpitaux sur produits et commandes.
• Traitement des réclamations et régularisations par création d’avoir ou de commande de régularisation.
• Saisie et transmission des données, mise à jour des bases SAP et Salesforce.
• Suivi commercial: tableaux de bord et récapitulatifs clients; envoi des récapitulatifs annuels.
• Gestion du recouvrement selon l’activité: relances et reporting au service crédit.

Connaissances

Gestion des urgences

Relation client

Communication téléphonique

Organisation

Formation

Bac/Bac +2 (assistanat/gestion)

Outils

SAP

Salesforce

Excel

Traitement de texte

Description du poste

Manpower LYON PHARMA recherche pour son client dans le secteur pharmaceutique un Assistant commercial Hôpital à Lyon 7ème (H/F). Prise en charge des contacts téléphoniques clients et traitement des réclamations et des demandes sur les commandes.

Le poste implique la saisie et le suivi des données dans SAP et Salesforce, l’envoi de récapitulatifs et le suivi commercial, avec une permanence en rotation de 8h30 à 17h30.