Assistant commercial/Assistante commerciale

Résiliences; Annecy; Hybride; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Résiliences recherche un(e) Chargé(e) des Opérations Commerciales à Metz Tessy. Ce poste implique la gestion des relations clients, la prise en charge des commandes de la validation à la facturation, et le soutien des ingénieurs commerciaux.

Le candidat idéal a un BAC+2 minimum et 2 à 5 ans d'expérience dans un environnement BtoB, notamment dans l'IT. La rémunération se situe entre 29K€ et 35K€, avec possibilité de télétravail après la période d’essai.

Qualifications

• Expérience 2 – 5 ans réussie en environnement BtoB dans le secteur IT.
• Compétences en administration des ventes et support commercial.

Responsabilités

• Gérer le cycle administratif et opérationnel depuis le devis jusqu’à la facturation.
• Créer et valider les devis, contrôler les commandes.
• Coordonner avec les équipes pour le suivi des livraisons.

Connaissances

Esprit d’équipe

Sens du service

Formation

BAC+2 minimum dans commerce, achats, gestion

Outils

CRM

ERP

Description du poste

Le Groupe FMI souhaite devenir le leader dans le service IT auprès des PME et ETI.

Pour cela, nous avons besoin de garantir un suivi client de qualité, une gestion optimale des achats et une coordination fluide entre les différents services internes.

Il est indispensable d’assurer la fiabilité et la fluidité du cycle administratif et opérationnel du service commercial, depuis la qualification des besoins jusqu’à la facturation, afin de permettre aux ingénieurs commerciaux de se concentrer sur la vente, la relation clients et le développement de nouveaux clients.

Le poste de Chargé(e) des Opérations Commerciales contribue directement à la satisfaction client, au bon déroulement des commandes (du devis à la facturation), à la gestion des relations fournisseurs et au résultat de l’entreprise.

Support aux ingénieurs commerciaux

• Recueillir les besoins techniques et fonctionnels
• Préparer et structurer les informations nécessaires à la création du devis
• Mettre à jour le CRM et les dossiers commerciaux

Gestion du processus de devis

• Création des devis dans l’outil interne
• Validation interne (pricing, marge, conformité)
• Relance clients lorsqu’utile (retour, signature, corrections)
• Mettre à jour le CRM et les dossiers commerciaux

Gestion des commandes clients

• Réception et traitement des commandes validés par les clients (bons de commande)
• Vérification contractuelle (prix, références, délais, conditions)
• Enregistrement dans l’ERP / CRM
• Coordination avec les équipes Delivery (Réalisation, Run, Services Hébergés, Logistique)
• Gestion des demandes ponctuelles
• Suivi des délais de livraison et relances nécessaires

Gestion des commandes fournisseurs

• Consultation et demande de prix
• Dépôt de Deal Registration (DR)
• Vérification des conditions (validité, taux de change, délais, garantie, prix et conditions)
• Faire le benchmark des prix d’achat en fonction des différents fournisseurs pour acheter aux meilleurs prix possible
• Enregistrement dans l’ERP / CRM
• Création et passation des commandes / Saisie des commandes auprès des grossistes
• Suivi logistique & délais

Anticipation et gestion des litiges / Suivi de l’exécution et de la livraison

• Coordination avec les équipes Delivery et Logistique
• Suivi des livraisons matérielles ou services
• Traitement et résolution des anomalies
• Gestion des litiges (retards, erreurs, modifications) avec le fournisseur et le client final
• Suivi des reliquats et identification des blocages éventuels chez les grossistes / éditeurs / constructeurs jusqu’à la facturation clients
• Traitement et résolution des anomalies de livraison (retards, erreurs, litiges).
• Communication proactive avec les clients et les fournisseurs pour garantir la satisfaction et la fluidité des processus.

Facturation & clôture des dossiers

• Préparation de la facturation (acompte, progress et solde)
• Vérification du bon de livraison et/ou PV de recette
• Transformation du BL en BL à facturer
• S’assurer que la facturation soit bien réalisée, en lien avec le service Comptabilité
• Suivi des livraisons matérielles ou services
• Traitement et résolution des anomalies
• Support aux relances en cas d’impayés

Reporting et outils

• Mise à jour des tableaux de suivi (ERP, CRM)
• Participation aux réunions commerciales et reporting des activités
• Mise à jour des catalogues produits (références, prix publics)
• Suivi de l’actualité du monde de l’IT (évolution, changement d’interlocuteurs, de prix d’achats…)
• Gestion de stock
• Accueil des visiteurs au sein de l'agence

Formation

BAC+2 minimum dans les domaines commerce, achats, gestion, ou équivalent

Expérience

Expérience 2 – 5 ans réussie en environnement BtoB et dans le secteur IT / Infrastructure / Software / Distribution, en administration des ventes / ADV / Sales Support / Inside Sales

Qualités attendues

• Appétence à la PME
• Esprit d’équipe
• Sens du service et de l’engagement

Prise de poste

dès qupossible

Localisation

Metz Tessy (présentiel) avec possibilité de télétravail après la période d’essai renouvelée

Rémunération

entre 29K€ et 35K€, en fonction de l’expérience

Contrat

sur 39h hebdomadaires

Engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion, le Groupe FMI veille à l’égalité des chances et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap.