Hôtesse d'accueil - logé H/F

Château de Berne; Flayosc; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Deux jours de repos consécutifs

1 repas par jour travaillé au resto du

Comité Social et Économique (avantages

Cadre de travail unique

Uniformes fournis

Logement en CDD à prix avantageux

Tarifs préférentiels sur hôtels, resto

Mobilité interne au sein du groupe

Job summary

Le Château de Berne est à la recherche d'un/une hôte d'accueil pour incarner l'image de l'établissement et offrir une expérience chaleureuse et personnalisée. Vous serez le premier point de contact des clients, accueillerez, renseignerez et coordonnerez les échanges avec les équipes réception, restauration et services, tout en garantissant le confort et la satisfaction.

Maîtrise parfaite de l'anglais; une troisième langue serait un atout.

Qualifications

• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Anglais maîtrisé; une troisième langue serait un atout.
• Première expérience dans l'accueil, l'hôtellerie ou un établissement haut de gamme souhaitée.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs dès leur arrivée.
• Renseigner et orienter les clients selon leurs besoins.
• Gérer les appels téléphoniques, transmettre les messages et demandes.
• Accompagner les clients dans leurs démarches et faciliter leur parcours.
• Veiller au confort et à la satisfaction des clients et coordonner avec les services.
• Gérer les demandes spécifiques et transmettre les informations pertinentes.
• Coordonner les échanges entre les équipes réception, restauration et autres services.
• Veiller à la bonne tenue et à la présentation de l'espace d'accueil.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et professionnalisme.

Skills

Relationnel exceptionnel

Anglais courant

Job description

Niché au cœur de 500 hectares de nature préservée, dont 150 hectares de vignes en agriculture biologique, le Château de Berne incarne l’âme provençale avec son vignoble baigné de soleil et son offre complète de vins rosés, rouges et blancs, reconnus pour leur élégance, complexité et finesse. Sa bouteille carrée iconique, inspirée des tours médiévales du domaine, signe son identité singulière. Relais & Châteaux 5 étoiles, le domaine offre une expérience d’exception à travers 34 chambres et suites, un Spa Cinq Mondes & Vinésime, et une collection de villas et bergeries d’exception pour des séjours exclusifs. Sa gastronomie célèbre le terroir avec Le Jardin de Berne, restaurant 1 étoile Michelin et 1 étoile verte, mené par le chef Louis Rameau et le chef pâtissier Éric Raynal, mais aussi Le Bistrot. 3 potagers alimentent cette cuisine raffinée et engagée. Entre vignoble, gastronomie et bien-être, le Château de Berne est une véritable invitation à savourer l’art de vivre provençal, dans un cadre enchanteur où luxe et nature s’harmonisent avec élégance.

Vous serez le premier point de contact de nos clients. Vous incarnerez l'image de notre établissement et contribuerez à offrir une expérience d'accueil chaleureuse, personnalisée et inoubliable, dans un cadre idyllique.

Sous la supervision de la Cheffe de Réception, vous veillerez à la qualité de l'accueil et à l'accompagnement de notre clientèle, dans le respect des standards et des procédures en vigueur au sein du Domaine.

Vous serez en charge de missions d'accueil, d'information et de coordination :

• Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs dès leur arrivée et leur offrir une première impression à la hauteur de notre établissement.

• Renseigner et orienter les clients en fonction de leurs demandes et de leurs besoins.

• Assurer la gestion des appels téléphoniques, des prises de messages et des demandes de renseignements.

• Accompagner les clients dans leurs différentes démarches et faciliter leur parcours au sein de l'établissement.

• Veiller au confort et à la satisfaction des clients en anticipant leurs attentes et en faisant preuve de disponibilité.

• Assurer la gestion des demandes spécifiques et transmettre les informations aux services concernés.

• Coordonner les échanges avec les équipes de réception, de restauration et les autres services afin de garantir une expérience client fluide et personnalisée.

• Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil et à la qualité de sa présentation tout au long de la journée.

• Gérer les éventuelles demandes ou réclamations avec diplomatie, discrétion et professionnalisme.* Cette liste n’est pas exhaustive et n’est donnée qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

Vous avez un excellent relationnel, une présentation irréprochable et une aisance orale naturelle.

Souriante, dynamique et disponible, vous avez le sens du service et aimez créer un contact privilégié avec la clientèle.

Vous faites preuve de rigueur, de discrétion, de réactivité et savez vous adapter à une clientèle exigeante.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans l'accueil, l'hôtellerie ou un établissement haut de gamme.

Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. La connaissance d'une troisième langue serait un véritable atout.

Vous avez très envie de nous rejoindre ? Osez et envoyez-nous votre candidature !

Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Vos avantages

• Deux jours de repos consécutifs

• 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel

• Un Comité Social et Économique proposant des avantages tout au long de l'année (soirées, bons cadeaux, portail internet etc)

• Un cadre de travail unique

• Uniformes entretenus par l'hôtel

• Une possibilité de logement tout équipé durant le CDDà prix avantageux

• Des tarifs préférentiels sur les hôtels, restaurants, boutiques et spa du groupe.

• Mobilité interne au sein d'un groupe de renom