Assistant Chef de Projet IT – Run, KPIs & Formation

Orange; Villeneuve-d'Ascq; Remote; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Orange Cyberdéfense recherche un(e) étudiant(e) en dernière année pour un rôle de Support Applicatif & RUN – Niveau 1. Vous accueillerez les utilisateurs, qualifierai les tickets et suivrez la résolution, tout en pilotant les KPIs du RUN et en assurant la communication utilisateur.

Vous serez impliqué(e) dans l’amélioration continue, la création de contenus pédagogiques et la production de newsletters, avec un focus sur les outils web et la gestion de projet agile/IT.

Qualifications

• Étudiant en dernière année: École d’ingénieurs, école de commerce, filière universitaire spécialisée en gestion de projet, management des systèmes d'information ou digital.
• Appétence pour le digital, les outils web/logiciels et la gestion de projet agile/IT.
• Bonnes capacités d'analyse et esprit de synthèse (pour qualifier les anomalies et produire des KPIs pertinents).
• Aisance avec les outils bureautiques et de reporting.
• Intérêt pour la création de contenu pédagogique (aisance rédactionnelle, montage simple de vidéos tutos).

Responsibilities

• Accueil et prise en charge des sollicitations des équipes métiers (Niveau 1 RUN).
• Qualification et aiguillage des tickets: analyse des incidents, reproduction des anomalies, information manquante et attribution.
• Suivi de la résolution: communication et retour d’information jusqu’à résolution.
• Mise en place et suivi des métriques et KPIs RUN (volumes, délais, récurrence).
• Conduite du changement et communication: newsletters et contenus de formation.

Skills

Gestion de projet

Analyse

KPIs

Rédaction

Outils bureautiques

Education

Dernière année d’études en SI/IT

Tools

Outils bureautiques

Job description

Orange Cyberdéfense recherche un(e) étudiant(e) en dernière année pour un rôle de Support Applicatif & RUN – Niveau 1. Vous accueillerez les utilisateurs, qualifierai les tickets et suivrez la résolution, tout en pilotant les KPIs du RUN et en assurant la communication utilisateur.

Vous serez impliqué(e) dans l’amélioration continue, la création de contenus pédagogiques et la production de newsletters, avec un focus sur les outils web et la gestion de projet agile/IT.