Assistant Chef de Projet IT – Pilotage, Support & KPIs

Orange SA; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Orange Cyberdéfense recrute un(e) étudiant(e) en dernière année pour intervenir sur le Support Applicatif & RUN – Niveau 1, piloter les KPIs RUN et assurer la communication utilisateurs via newsletters et contenus pédagogiques.

Vous participerez à la qualification des incidents, au suivi des résolutions et à l’analyse continue pour fiabiliser l’outil, en lien avec les équipes métiers et techniques.

Qualifications

• Étudiant en dernière année dans une grande école ou université (gestion de projet, management des SI).
• Intérêt pour le digital et les outils web; gestion de projet agile/IT.
• Bonnes capacités d’analyse et esprit de synthèse; maîtrise des outils bureautiques et reporting.
• Intérêt pour création de contenus pédagogiques (rédaction, vidéo tutos).

Responsibilities

• Support Applicatif & RUN – Niveau 1: accueillir et qualifier les tickets, orienter vers les équipes techniques, suivre la résolution.
• Pilotage et Reporting: structurer et suivre KPIs RUN, dashboards et indicateurs; analyser pour améliorer les processus.
• Conduite du changement et communication: newsletters, contenus de formation et vidéos tutorielles pour les utilisateurs.

Skills

Digital et outils web

Gestion de projet agile/IT

Analyse et synthèse

Reporting et KPIs

Rédaction de contenus pédagogiques

Education

Étudiant en dernière année: ingénierie, commerce ou management des SI

Job description

Orange Cyberdéfense recrute un(e) étudiant(e) en dernière année pour intervenir sur le Support Applicatif & RUN – Niveau 1, piloter les KPIs RUN et assurer la communication utilisateurs via newsletters et contenus pédagogiques.

Vous participerez à la qualification des incidents, au suivi des résolutions et à l’analyse continue pour fiabiliser l’outil, en lien avec les équipes métiers et techniques.