Assistant Chef Concierge (H/F)

Bvlgari Hotel Paris; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Hotel Bvlgari Paris recrute un Assistant Chef Concierge (H/F) pour renforcer ses équipes dans un univers de prestige et d'excellence. Vous accueillerez et conseillerez les clients avec attention, vous assurerez l'interface avec les services et vous superviserez les équipes de la Conciergerie et du Hall.

Ce poste exige au moins 2 ans d'expérience, idéalement dans l’hôtellerie de luxe, et la maîtrise des outils Opera, Concierge Organizer, Alliants Messaging et Outlook.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en poste similaire, luxe souhaitée.
• Membre des Clefs d’Or apprécié.
• Maîtrise des outils Opera, Concierge Organizer, Alliants Messaging et Outlook.

Responsabilités

• Accueillir, accompagner et conseiller les clients avec proactivité.
• Interface avec les services pour garantir une prise en charge fluide et répondre aux demandes.
• Superviser les équipes de la Conciergerie et du Hall et assurer une organisation efficace.
• Organiser l’activité et suivre les plannings et les présences.
• Veiller à la qualité du service et au respect des standards (Forbes, LQA, hygiène).
• Promouvoir les prestations de l’hôtel et contribuer au développement de l’activité.

Connaissances

Service client

Gestion du stress

Sens de l'organisation

Esprit d'équipe

Empathie client

Formation

Formation hôtellerie de luxe

Outils

Opera

Concierge Organizer

Alliants Messaging

Outlook

Description du poste

Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant !

Au sein de l’Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l’excellence Bvlgari à l’hôtellerie de prestige.

Pour renforcer nos Equipes, à cette ambition, nous recrutons notre Assistant Chef Concierge (H/F).

Les missions principales sont :

• Accueillir, accompagner et conseiller les clients avec attention et proactivité, en anticipant leurs besoins et en assurant un suivi personnalisé de leurs demandes.
• Assurer l’interface avec les différents services de l’hôtel afin de garantir une prise en charge fluide et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
• Superviser, animer et accompagner les équipes de la Conciergerie et du Hall afin d’assurer une organisation efficace et un service d’excellence.
• Organiser l’activité des équipes, suivre les plannings et les présences, participer aux réunions de service et contribuer au développement des compétences des collaborateurs.
• Veiller à la qualité du service et au respect des standards Bvlgari Hotels & Resorts, Forbes et LQA, ainsi qu’aux règles d’hygiène, de sécurité et de développement durable
• Promouvoir les prestations de l’hôtel, notamment les offres Hébergement, Restauration et Spa, et contribuer au développement de l’activité
• Assurer le suivi administratif et financier du service : gestion des stocks, commandes, factures fournisseurs, dépenses, remboursements et caisses.
• Collaborer avec le service Finance et les différents départements de l’hôtel afin d’assurer un suivi rigoureux de l’activité de la Conciergerie.

Nous encourageons l’initiative et le service latéral : vous occuperez un poste plurivalent, évolutif et valorisant.

Pour nous rejoindre et vous épanouir dans cette mission :

• Expérience confirmée d’au moins 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans l’hôtellerie de luxe.
• Formation ou expérience dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie haut de gamme.
• Membre des Clefs d’Or apprécié.
• Maîtrise des outils Opera, Concierge Organizer, Alliants Messaging et Outlook.
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et capacité à anticiper les besoins d’une clientèle exigeante.
• Bonne gestion du stress et des priorités, avec une capacité à gérer les situations complexes et les litiges avec calme et professionnalisme.

Au-delà de ces compétences techniques, le plus important sera :

• Votre empathie, les Clients et vos Collègues apprécient votre gentillesse et votre bienveillance
• Votre souci du détail, vous avez l’œil partout et anticipez la petite attention en plus qui changera tout
• Votre sens de l’organisation, vous gérez les fortes périodes d’activité avec brio
• Votre créativité, vous avez toujours une bonne idée à partager pour améliorer notre service
• Votre esprit d’équipe, seul on va plus vite, ensemble on va plus loin
• Vous partagez nos valeurs : présence, intégrité, grâce, authentité et tradition de l’excellence, vous rayonnez !

Nous veillerons à ce que vous puissiez vous développer pour acquérir aussi de nouvelles compétences et devenir un expert de l’équipe de l’Hotel Bvlgari Paris.

Si cette offre correspond à vos envies, votre profil et à votre projet professionnel, Benvenuti !

Lors de notre processus de recrutement, vous aurez le plaisir de rencontrer l’équipe des Ressources Humaines, Harold votre futur Manager et enfin notre Directeur Hébergement.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.