Assistant Chargé Relation Client en Alternance - Sécurité Sanitaire H/F

Altéa Business & Digital School; Bordeaux; Sur place; EUR 12 276 - 17 856; Plein temps

Résumé du poste

Altéa Business & Digital School à Bordeaux Mérignac recherche un(e) Assistant(e) Chargé(e) de Relation Client en alternance pour un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, de la gestion des dossiers et du support commercial.

Nous recherchons une personne autonome, dynamique, et motivée par la relation client. Une première expérience dans ce domaine serait un atout. Ce poste offre une belle opportunité d'apprentissage et de développement dans un cadre professionnel.

Qualifications

• Autonome et organisé(e).
• Doté(e) d'un excellent relationnel.
• A l'aise avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Assurer la gestion des demandes clients.
• Participer à la résolution des litiges.
• Accompagner les équipes commerciales.

Connaissances

Relation client

Gestion des dossiers clients

Gestion des réclamations

Support commercial

Coordination des services

Formation

Bac +2 au Bac +5

Description du poste

Les missions du poste

Altéa Business & Digital School, située à Bordeaux Mérignac, propose des formations en alternance et en initial du Bac +2 au Bac +5. Le poste est offert pour un(e) Assistant(e) Chargé(e) de Relation Client H/F en alternance, dans le cadre d’une préparation d’un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).

Vos missions comprennent :

• Relation client : assurer la gestion des demandes clients par téléphone et par e‑mail, répondre aux sollicitations, garantir un suivi de qualité, accompagner les clients au quotidien et veiller à leur satisfaction.
• Gestion des dossiers clients : analyser et traiter les différentes demandes et opérations administratives, participer au suivi des dossiers clients, assurer le traitement des opérations de facturation.
• Gestion des réclamations : participer à la résolution des litiges, gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées aux clients, contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
• Support commercial : accompagner les équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, assurer l’interface entre les équipes terrain et les services internes, participer au suivi des actions commerciales.
• Coordination des services : contribuer au bon fonctionnement des opérations entre les services distribution et commerce, participer à la fluidité des échanges entre les différents interlocuteurs, veiller à la bonne circulation des informations.

Le profil recherché

• Autonome et organisé(e).
• Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un sens du service développé.
• Tenace, adaptable et capable de gérer plusieurs missions simultanément.
• À l'aise avec les outils informatiques et les échanges téléphoniques.
• Dynamique et motivé(e) par la relation client.
• Une première expérience commerciale ou relation client (stage, emploi saisonnier, job étudiant) sera appréciée.