Assistant / Assistante service clients

ORIENTAL VIANDES

Mitry-Mory

Sur place

EUR 26 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Primes

Intéressement / participation

Titres restaurant / Prime de panier

Selon profil

Résumé du poste

ORIENTAL VIANDES recherche un Assistant/Assistante service clients pour assurer la gestion administrative du cycle de vente, de la commande à la livraison et la facturation.

Vous travaillez en liaison avec les clients, l'équipe commerciale, la logistique et la comptabilité, utilisez l ERP et Excel, et assurez le suivi des livraisons, les litiges et le recouvrement des paiements.

Qualifications

Bac+2 minimum en gestion ou commercial.
Expérience 1 à 3 ans en administration des ventes ou assistanat commercial.
Bonne maîtrise des outils ERP et du Pack Office (Excel).

Responsabilités

Gérer les commandes et la facturation.
Suivre les livraisons et les litiges.
Établir devis et contacter les clients.
Mettre à jour CRM/ERP et tableaux de bord.

Connaissances

ERP

Excel

Formation

BTS Gestion de la PME

Outils

CRM/ERP

Description du poste

Offre n° 214BQPT
Assistant / Assistante service clients

L'Assistant(e) ADV / service client assure la gestion administrative du cycle de vente, depuis la réception de la commande jusqu'à la livraison et la facturation finale. Véritable interface entre les clients, l'équipe commerciale, la logistique et la comptabilité,1. Gestion et suivi des commandes- Réceptionner, contrôler et saisir les commandes clients dans le progiciel de gestion (ERP).- Vérifier la conformité des conditions commerciales (tarifs, remises, délais de paiement).- Envoyer les confirmations de commande aux clients et assurer le suivi des délais.- Éditer et transmettre les factures clients.2. Logistique et relation transporteurs- Coordonner les expéditions avec le service logistique ou les transporteurs partenaires.- Utiliser l'état des stocks et des approvisionnements pour anticiper les ruptures.- Éditer les bons de livraison3. Service client et gestion des litiges- Répondre aux demandes d'informations des clients par téléphone et par e-mail.- Gérer les litiges clients (retards de livraison, erreurs de prix, produits endommagés).- Collaborer avec la comptabilité pour la gestion des notes de débits et la contestation des pénalités.- Suivre les taux de service de ses clients et proposer des actions d'amélioration4. Support commercial- Mettre à jour la base de données clients (CRM / ERP).- Établir ou mettre à jour les tableaux de bord d'activité et de suivi des ventes.- Apporter un soutien administratif ponctuel aux commerciaux terrain.- Prise des appels téléphoniques générauxCompétences requisesSavoir-faire (Compétences techniques)- Maîtrise d'un outil ERP (VIF de préférence)- Très bonne utilisation du Pack Office, en particulier Excel (recherche V, tableaux croisés dynamiques).Savoir-être (Qualités professionnelles)- Rigueur et sens de l'organisation aigu pour gérer de gros volumes de données sans erreur.- Excellent relationnel, sens du service client et diplomatie.- Forte réactivité et capacité à gérer le stress face aux aléas de livraison.- Esprit d'équipe et forte adaptabilité.Profil recherché- Formation : Bac+2 minimum de type BTS Gestion de la PME, BTS Support à l'Action Manageriale, ou But Techniques de Commercialisation.- Expérience : Une première expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire en administration des ventes ou assistanat commercial est privilégiée, mais le poste reste ouvert aux profils juniors rigoureux.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire