Assistant commercial Anglais (H/F)

Manpower, Inc.; Montalieu-Vercieu; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Manpower recrute pour son client un(e) Assistant(e) Commercial(e) SAV International en CDI à Montalieu-Vercieu. Vous assurez le suivi des réclamations des magasins, filiales et partenaires internationaux et assurez une réponse adaptée axée satisfaction client.

Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous analysez les éléments, enregistrez les dossiers dans l'ERP, coopérez avec les services techniques et rédigez les réponses conformément aux procédures.

Qualifications

• Formation Bac +2 type BTS NDRC, Gestion Commerciale, Relation Client ou équivalent
• Expérience dans un environnement Commercial, SAV, ADV, support client ou service après-vente
• Anglais professionnel indispensable à l'écrit comme à l'oral

Responsibilities

• Recueillir et analyser les éléments nécessaires à la compréhension des réclamations ;
• Enregistrer et suivre les dossiers dans l'ERP de l'entreprise ;
• Mener les investigations en lien avec les services techniques et qualité ;
• Apporter des solutions adaptées et les présenter aux clients ;
• Établir les devis et assurer le suivi administratif des dossiers ;
• Rédiger les réponses clients dans le respect des procédures de l'entreprise ;
• Assurer une communication régulière avec les différents interlocuteurs ;
• Suivre chaque dossier jusqu'à sa résolution et sa clôture ;
• Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les dysfonctionnements récurrents.

Skills

Anglais professionnel

Sens du service client

Organisation et rigueur

Capacité à gérer plusieurs dossiers

Education

BTS NDRC ou équivalent

Job description

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.

Le Cabinet de Recrutement Manpower recrute pour son client un(e) Assistant(e) Commercial(e) SAV International H/F.

Le poste est à pourvoiren CDI. La date de démarrage est à prévoir selon votre disponibilité ou votre préavis.

? Vous aimez comprendre les problématiques clients, rechercher des solutions et assurer un suivi rigoureux des dossiers ? Rejoignez une équipe où la satisfaction client, la qualité de service et la réactivité sont au cœur des priorités. ?Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous prenez en charge le suivi des réclamations clients émanant des magasins intégrés, filiales, concessionnaires et partenaires internationaux.

À ce titre, vos principales missions seront de :

• Recueillir et analyser les éléments nécessaires à la compréhension des réclamations ;
• Enregistrer et suivre les dossiers dans l'ERP de l'entreprise ;
• Mener les investigations en lien avec les services techniques et qualité ;
• Apporter des solutions adaptées et les présenter aux clients ;
• Établir les devis et assurer le suivi administratif des dossiers ;
• Rédiger les réponses clients dans le respect des procédures de l'entreprise ;
• Assurer une communication régulière avec les différents interlocuteurs ;
• Suivre chaque dossier jusqu'à sa résolution et sa clôture ;
• Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les dysfonctionnements récurrents.

• Formation Bac +2 type BTS NDRC, Gestion Commerciale, Relation Client ou équivalent ;
• Expérience réussie dans un environnement Commercial, SAV, ADV, support client ou service après-vente
• Anglais professionnel indispensable à l'écrit comme à l'oral ;

Les qualités recherchées

• Sens du service client et de la satisfaction client.
• Excellentes capacités rédactionnelles.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Aisance relationnelle.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Force de proposition.

Ce que nous vous proposons

• Un poste à dimension internationale.
• Des missions variées mêlant relation client, analyse et coordination.
• Un environnement dynamique où la qualité de service est une priorité.
• Une entreprise attachée à l'excellence de l'expérience client.
• Poste en CDI -35H du lundi au vendredi - Horaires flexibles

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null