Assistant Administration des Ventes H/F

Dabell RH; Chevilly-Larue; In loco; EUR 33.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Dabell RH recrute pour l'un de ses clients, belle PME située au Marché International de Rungis, un Assistant ADV H/F.

Vos missions couvrent la gestion du flux entrant, le développement du portefeuille client et la vente additionnelle, en collaboration avec les services ADV, achats, marketing, préparation de commande, logistique et qualité.

Vous assurerez la prise de commandes, l’envoi de devis, le suivi des livraisons et le service après-vente, avec une formation Bac+2 et 2 à 3 ans d'expérience.

Competenze

• Bac+2 minimum (BTS Assistant de gestion, DUT Techniques de commercialisation ou équivalent).
• Expérience 2 à 3 ans dans un poste similaire et dans la gestion du développement clients et de la vente additionnelle.
• Compétences commerciales : upselling et gestion de la relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques et des outils CRM/ERP.

Mansioni

• Réceptionner et qualifier les demandes entrantes (téléphone, mail) de prospects et/ou de clients.
• Analyser les besoins des clients, proposer des produits adaptés et assurer un suivi personnalisé.
• Gérer les prises de commandes et le suivi des livraisons en collaboration avec les services internes.
• Préparer et envoyer devis et propositions commerciales et suivre leur évolution jusqu’à la vente.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle et fidéliser les clients.
• Travailler avec ADV, achats, marketing, préparation de commande, logistique et qualité.
• Gérer les réclamations et assurer le SAV en veillant à la satisfaction client.

Conoscenze

Vente additionnelle

Upselling

Relation client

CRM

ERP

Excel

Formazione

Bac+2 BTS Assistant de gestion

DUT Techniques de commercialisation

Strumenti

CRM

ERP

Excel

Word

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Nous recrutons, pour l'un de nos clients, belle PME basée au sein du Marché International de Rungis, un Assistant ADV H/F.

Les horaires du lundi au jeudi sont 06h00-14h00 et le vendredi 20h00-04h00.

Gestion du flux entrant des clients :

• Réceptionner, qualifier et répondre aux demandes entrantes (téléphone, mail, etc.) de prospects et/ou de clients.
• Analyser les besoins des clients, comprendre leurs attentes et leur proposer des produits adaptés.
• Assurer un suivi personnalisé avec chaque client pour garantir la satisfaction et résoudre toute problématique rencontrée.
• Maintenir des relations régulières avec les clients existants pour identifier de nouvelles opportunités commerciales.

Développement du portefeuille client :

• Identifier et saisir des opportunités de vente additionnelle en proposant systématiquement des produits à ceux déjà commandés par les clients.
• Suggérer des améliorations ou des évolutions de l'offre en fonction des besoins des clients, tout en veillant à l'alignement avec les produits proposés par l’entreprise.
• Être à l’écoute des besoins des clients pour proposer des produits sur mesure, augmentant ainsi le panier moyen et la fidélité des clients.
• Suivre les évolutions du marché et les retours des clients pour adapter les propositions commerciales et détecter les nouvelles tendances.
• Gérer la prise de commandes, leur saisie dans le système et le suivi des livraisons en collaboration avec les services internes.
• Préparer et envoyer les devis et propositions commerciales, en suivant leur évolution jusqu’à la conclusion de la vente.

Vente additionnelle :

• Identifier les moments clés pour proposer des ventes additionnelles en fonction de l’historique des achats des clients ou des opportunités du moment.
• Organiser et optimiser les opportunités de vente via des suggestions personnalisées, tout en mettant en avant les « plus » produits qui répondent aux besoins spécifiques des clients.
• Participer à la mise en place d’initiatives commerciales pour augmenter le taux de fidélisation des clients existants en fonction des remontées /contacts avec les clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ADV, achats, marketing, préparation de commande, logistique et qualité) pour assurer un service client optimal.
• Assurer la bonne circulation des informations entre les différents services pour anticiper les besoins des clients et répondre rapidement à leurs demandes.

Gestion des réclamations et Service Après-Vente (SAV) :

• Prendre en charge les réclamations des clients, qu’elles soient liées à un produit, à un délai de livraison ou à un problème qualité, et les traiter avec professionnalisme et réactivité.
• Identifier l'origine des problèmes et travailler avec les autres départements (ADV, préparation de commande, logistique, etc) pour trouver des solutions efficaces.
• Assurer un suivi des réclamations jusqu’à leur résolution, en veillant à la satisfaction du client et en évitant les réitérations de problèmes similaires.
• Proposer des produits adaptés, notamment en termes de remplacement, remboursement en fonction des politiques de l'entreprise.
• Conseiller et accompagner les clients tout au long de leur expérience après la vente pour garantir leur fidélité et leur satisfaction à long terme.
• Formation : Bac +2 minimum (BTS Assistant de gestion, DUT Techniques de commercialisation, ou équivalent).
• Expérience : 2 à 3 ans dans un poste similaire, avec une forte expérience dans la gestion du développement clients et de la vente additionnelle.

Compétences requises

• Compétences commerciales : bonne maîtrise des techniques de vente additionnelle, upselling, et gestion de la relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et des outils de gestion commerciale (CRM, ERP).
• Excellentes compétences de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens de l'organisation et autonomie.

Rémunération et package de compensation

Salaire: 33/35K€ annuel brut sur 13 mois