Assistant administratif technique H/F

Contact Rh; Pont-de-l'Isère; Remote; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

CONTACT RH Romans recherche un Assistant commercial ADV H/F pour une PME industrielle spécialisée dans la fabrication et l’assemblage d’appareils mécaniques, basée à Pont de l’Isère (26). Vous serez le premier interlocuteur des clients professionnels et assurerez un premier niveau de réponse technique, le traitement des devis et le suivi des demandes.

Vous rejoindrez le service Assistance Technique et participerez à l’organisation des formations internes et clients, avec une charge de travail

Qualifications

• Expérience dans une entreprise proposant des produits industriels techniques.
• Très à l’aise au téléphone et sens du service client.
• Intéressé par les produits techniques industriels et clientèle B2B.
• Maîtrise des outils bureautiques et tableaux de suivi.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les appels et demandes clients.
• Fournir un premier niveau de réponse technique et orienter vers les ressources internes.
• Traiter les devis et les commandes pro forma.
• Suivre et archiver les rapports de visites et organiser les formations.
• Assurer la traçabilité des demandes et transmettre les cas nécessitant une expertise.

Skills

Téléphone client

Organisation

Relation client

Bureautique

Tools

Excel

Tableaux de suivi

Job description

Description du poste et Missions

CONTACT RH Romans recherche un Assistant commercial ADV H/F pour une PME industrielle dont le métier est la fabrication et l'assemblage d'appareils mécaniques à Pont de l'Isère (26).

Au sein du service Assistance Technique, vous êtes le premier interlocuteur des clients professionnels. Votre rôle est essentiel : apporter un premier niveau de réponse technique en vous appuyant sur les ressources existantes, tout en assurant le bon suivi des demandes.

Vos missions principales :

Support client et assistance téléphonique (70 % de votre activité) :

• Réceptionner, qualifier et enregistrer les appels entrants et les demandes clients.
• Apporter un premier niveau de réponse technique en vous appuyant sur les FAQ, tutoriels, documentations et procédures internes
• Traitement des devis et des commandes pro format
• Rechercher les informations nécessaires pour guider les clients et répondre à leurs questions courantes.
• Identifier les demandes nécessitant une expertise technique approfondie et les transmettre au service commercial
• Assurer la traçabilité et le suivi des demandes.

Gestion administrative et organisation du service :

• Suivre les indicateurs d'activité et actualiser les tableaux de bord.
• Gérer les plannings de l'équipe technique : déplacements, formations et absences.
• Assurer le suivi et l'archivage des rapports de visites de chantier.
• Participer à l'organisation des formations internes et clients : inscriptions, devis, conventions et logistique.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne fiable, organisée et dotée d'un excellent sens du service client avec une première expérience dans une entreprise proposant des produits industriels techniques.

• Très à l'aise au téléphone, avec un bon relationnel et une communication claire.
• Rigoureux, méthodique et capable de gérer plusieurs priorités.
• Intéréssé(e) par les produits techniques industriels et uen clientèle B to B
• À l'aise avec les outils bureautiques, notamment les tableaux de suivi.

Informations utiles

Temps de travail : 37h50 par semaine
Horaires : 8h00-12h00 / 13h30-17h00
1 JNT toutes les 3 semaines, jour à définir avec l’intérimaire