Assistant achat et SAV F/H

WeRecruit; Lys-lez-Lannoy; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

WeRecruit recherche pour son client un Assistant achats et SAV en Hauts-de-France. Vous prenez en charge les litiges et les demandes SAV clients (enseignes Le Roi du Matelas et Alba), assurez le suivi des retours et remboursements, et réalisez le reporting SAV par produit et fournisseur, afin d’identifier les causes et axes d’amélioration.

En parallèle, vous soutiendrez l’Acheteur Groupe sur le périmètre achats : sourcing, sélection fournisseurs, négociations et suivi des contrats, mise à jour

Qualifications

• Gestion des litiges et réclamations SAV clients.
• Suivi des retours, échanges et remboursements.
• Réalisation et analyse du reporting SAV et achats.

Responsibilities

• Gérer les litiges, avaries et demandes SAV liés aux enseignes Le Roi du Matelas et à la marque Alba.
• Assurer le suivi des retours et remboursements avec les fournisseurs et points de vente.
• Réaliser le reporting des taux SAV par produit et fournisseur et proposer des améliorations.
• Mettre en place et améliorer les processus SAV pour améliorer la satisfaction client.
• Accompagner l’Acheteur Groupe sur le périmètre achats et le suivi des contrats.
• Sourcing et sélection fournisseurs, participation aux négociations et au suivi tarifaire.
• Mettre à jour les outils internes et coordonner transversalement avec logistique et commerce.

Skills

Gestion SAV litiges

Relation fournisseurs

Négociation achats

Suivi contrats fournisseurs

Reporting achats

Tools

GLPI

Job description

Votre rôle en tant qu'Assistant achat et SAV :

Vos missions sur la partie SAV :

Prendre en charge la gestion des litiges, avaries et demandes SAV clients (enseignesLe Roi du Matelas et marque propre Alba).

• Garantir un traitement rigoureux et réactif des réclamations via les plateformes internes (Outil de ticketing GLPI).
• Assurer le suivi des retours, échanges, remboursements en lien avec les fournisseurs et points de vente.
• Réaliser et analyser le reporting des taux de SAV par produit et par fournisseur, en identifiant les causes récurrentes et les axes d’amélioration.
• Mettre en place et améliorer en continu les process de gestion SAV pour optimiser la satisfaction client.

En paralèlle, vous serez amené également a effectuer des tâches sur la partie achat :

• Accompagner l’Acheteur Groupe sur son périmètre : gestion des relations fournisseurs et du suivi des contrats.
• Assurer le sourcing et la sélection fournisseurs, participer aux négociations (prix, délais, conditions commerciales).
• Être l’interlocuteur de confiance des points de vente pour toute question liée aux achats.
• Mettre à jour les outils internes (tarifs, remises, book de la gamme, changements de prix).
• Encodage et suivi des opérations commerciales grâce aux outils interne.
• Suivre le lancement des nouveaux produits et accompagner leur mise en marché.
• Réaliser le reporting achats et proposer des optimisations (coûts, délais, qualité).
• Participer aux réunions et assurer les comptes rendus (COPIL Merch, Point hebdo achats, Point mensuel avec le commerce).
• Animation et mise à jour sur Yoobic (plateforme interne de communication des achats aux points de vente).
• Coordination transversale avec les équipes logistique, merchandising, marketing et commerce.
• Contribution à l’amélioration continue des outils et procédures internes.