Assistant Achats et SAV — Pilotage Fournisseurs & Amélioration

WeRecruit; Lys-lez-Lannoy; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche pour son client un Assistant achats et SAV en Hauts-de-France. Vous prenez en charge les litiges et les demandes SAV clients (enseignes Le Roi du Matelas et Alba), assurez le suivi des retours et remboursements, et réalisez le reporting SAV par produit et fournisseur, afin d’identifier les causes et axes d’amélioration.

En parallèle, vous soutiendrez l’Acheteur Groupe sur le périmètre achats : sourcing, sélection fournisseurs, négociations et suivi des contrats, mise à jour

Qualifications

• Gestion des litiges et réclamations SAV clients.
• Suivi des retours, échanges et remboursements.
• Réalisation et analyse du reporting SAV et achats.

Responsabilités

• Gérer les litiges, avaries et demandes SAV liés aux enseignes Le Roi du Matelas et à la marque Alba.
• Assurer le suivi des retours et remboursements avec les fournisseurs et points de vente.
• Réaliser le reporting des taux SAV par produit et fournisseur et proposer des améliorations.
• Mettre en place et améliorer les processus SAV pour améliorer la satisfaction client.
• Accompagner l’Acheteur Groupe sur le périmètre achats et le suivi des contrats.
• Sourcing et sélection fournisseurs, participation aux négociations et au suivi tarifaire.
• Mettre à jour les outils internes et coordonner transversalement avec logistique et commerce.

Connaissances

Gestion SAV litiges

Relation fournisseurs

Négociation achats

Suivi contrats fournisseurs

Reporting achats

Outils

GLPI

Description du poste

WeRecruit recherche pour son client un Assistant achats et SAV en Hauts-de-France. Vous prenez en charge les litiges et les demandes SAV clients (enseignes Le Roi du Matelas et Alba), assurez le suivi des retours et remboursements, et réalisez le reporting SAV par produit et fournisseur, afin d’identifier les causes et axes d’amélioration.

En parallèle, vous soutiendrez l’Acheteur Groupe sur le périmètre achats : sourcing, sélection fournisseurs, négociations et suivi des contrats, mise à jour