Architecte CCaaS & IA — Transformation Cloud

Accenture France; Paris; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Accenture France recherche un consultant expérimenté pour définir l’architecture cible et piloter les choix technologiques autour des plateformes CCaaS et des solutions d’IA.

Vous assurez l’intégration de bout en bout avec la téléphonie, les CRM, les API et les services cloud, garantissant sécurité, performance et évolutivité.

Vous collaborez avec les métiers, l’IT et les partenaires éditeurs, et contribuez à la rédaction des propositions et à la capitalisation des actifs.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience en architecture ou intégration de solutions CCaaS et IA.
• Maîtrise d’au moins une plateforme CCaaS et connaissance de son écosystème.
• Expérience d’intégration CCaaS avec CRM, API et services cloud.
• Conception ou déploiement de solutions IA conversationnelle ou générative appliquées à la relation client.

Responsibilities

• Cadrage et conseil: analyser besoins et contraintes pour transformer en architecture.
• Architecture de solution CCaaS robuste et sécurisée, alignée avec l’architecture d’entreprise et le cloud.
• Intégration de bout en bout: téléphonie, CRM, API, plateformes data et SI.
• Conception et intégration d’IA conversationnelle et générative pour la relation client.
• Rédaction d’études d’opportunité, benchmarks et démonstrations, POC et choix éditeurs.
• Delivery et gouvernance technique: supervision de phasage, sécurité et tests.
• Collaboration inter-équipes et partenaires éditeurs pour livrables et ROIs.

Skills

Architecture

Client communication

Multi-stakeholder

Cloud & IA

Education

Bachelor's degree in a related field

Tools

CCaaS platforms

CRM integration

APIs & data platforms

Security & compliance

Job description

Accenture France recherche un consultant expérimenté pour définir l’architecture cible et piloter les choix technologiques autour des plateformes CCaaS et des solutions d’IA.

Vous assurez l’intégration de bout en bout avec la téléphonie, les CRM, les API et les services cloud, garantissant sécurité, performance et évolutivité.

Vous collaborez avec les métiers, l’IT et les partenaires éditeurs, et contribuez à la rédaction des propositions et à la capitalisation des actifs.