Song Service – Architecte Solutions CCaaS F/H

Accenture France; Paris; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Accenture France recherche un consultant expérimenté pour définir l’architecture cible et piloter les choix technologiques autour des plateformes CCaaS et des solutions d’IA.

Vous assurez l’intégration de bout en bout avec la téléphonie, les CRM, les API et les services cloud, garantissant sécurité, performance et évolutivité.

Vous collaborez avec les métiers, l’IT et les partenaires éditeurs, et contribuez à la rédaction des propositions et à la capitalisation des actifs.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience en architecture ou intégration de solutions CCaaS et IA.
• Maîtrise d’au moins une plateforme CCaaS et connaissance de son écosystème.
• Expérience d’intégration CCaaS avec CRM, API et services cloud.
• Conception ou déploiement de solutions IA conversationnelle ou générative appliquées à la relation client.

Responsibilities

• Cadrage et conseil: analyser besoins et contraintes pour transformer en architecture.
• Architecture de solution CCaaS robuste et sécurisée, alignée avec l’architecture d’entreprise et le cloud.
• Intégration de bout en bout: téléphonie, CRM, API, plateformes data et SI.
• Conception et intégration d’IA conversationnelle et générative pour la relation client.
• Rédaction d’études d’opportunité, benchmarks et démonstrations, POC et choix éditeurs.
• Delivery et gouvernance technique: supervision de phasage, sécurité et tests.
• Collaboration inter-équipes et partenaires éditeurs pour livrables et ROIs.

Skills

Architecture

Client communication

Multi-stakeholder

Cloud & IA

Education

Bachelor's degree in a related field

Tools

CCaaS platforms

CRM integration

APIs & data platforms

Security & compliance

Job description

Et si vous viviez l’expérience du changement à nos côtés ?

Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker.

Votre rôle :

Vous intervenez auprès de grands clients pour définir l’architecture cible, piloter les choix technologiques et accompagner la mise en œuvre de plateformes de centre de contact cloud et de solutions d’IA.

Vous faites le lien entre les enjeux métier, l’expérience client, les contraintes du système d’information et les capacités des éditeurs. Vous êtes garant(e) de la cohérence de bout en bout, de l’intégrabilité, de la sécurité, de la performance et de l’évolutivité des solutions proposées.

Vos principales responsabilités :

• Cadrage et conseil : Analyser les besoins, les parcours clients, les contraintes techniques et réglementaires, puis traduire ces enjeux en principes d’architecture et en trajectoires de transformation
• Architecture de solution : Concevoir des architectures CCaaS robustes, sécurisées, résilientes et évolutives, en cohérence avec l’architecture d’entreprise et la stratégie cloud du client
• Intégration de bout en bout : Définir et superviser l’intégration avec la téléphonie, les CRM, les outils de workforce management, les plateformes data, les API, les canaux digitaux et les composants du SI
• Solutions d’intelligence artificielle : Concevoir l’intégration de solutions conversationnelles et génératives, notamment agents virtuels, bots, agent assist, routage intelligent, résumé automatique, analyse des interactions et automatisation des processus
• Sélection de solutions : Contribuer aux études d’opportunité, benchmarks, RFI/RFP, démonstrations, POC et recommandations de solutions ou d’éditeurs
• Delivery et gouvernance technique : Accompagner les équipes projet de la conception au déploiement, sécuriser les décisions structurantes, gérer les dépendances et contribuer aux revues d’architecture, aux tests et aux mises en production
• Collaboration : Travailler avec les équipes métier, IT, sécurité, data, réseau, cloud, développement, intégration et exploitation, ainsi qu’avec les partenaires technologiques
• Développement de l’offre : Participer aux réponses aux appels d’offres, à la rédaction de propositions, à la capitalisation des actifs et au développement des partenariats éditeurs
• Veille et innovation : Suivre les évolutions du marché CCaaS, de l’IA, des hyperscalers et des standards d’architecture afin d’en évaluer la valeur et les impacts pour nos clients.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en architecture, intégration ou mise en œuvre de solutions de centre de contact, dont une expérience significative sur des environnements cloud ou SaaS
• Maîtrise d’au moins une plateforme CCaaS du marché et bonne compréhension de son écosystème fonctionnel et technique
• Expérience concrète de l’intégration de solutions CCaaS avec des CRM, des composants télécom, des API et des services cloud
• Expérience dans la conception ou le déploiement de solutions d’IA conversationnelle ou générative appliquées à la relation client
• Capacité à produire et défendre des dossiers d’architecture, à challenger des choix techniques et à construire une trajectoire de mise en œuvre
• Aisance dans des environnements complexes et multi-acteurs, avec une forte capacité de communication auprès d’interlocuteurs métier et techniques
• Autonomie, rigueur, esprit de synthèse, sens du service et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Anglais professionnel courant

A propos de nous

Accenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises,de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demainet dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nosexperts!

Vivez l’expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.

Song

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De l’idéation aux stratégies marketing, en passant par la data et la customer tech, vous développez de nouvelles expériences clients et prenez part à la transformation du monde.

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