Apprenti Réceptionniste / Direction H/F - NH Paris Opéra Faubourg

Minor Hotels Europe and Americas; Paris; On-site; EUR 13,392 - 16,740; Full time

Benefits offered by this job

Opportunités de carrière et développement

Conditions de travail flexibles

Tarifs préférentiels pour employés

Job summary

Minor Hotels Europe and Americas à Paris recherche un(e) Apprenti Réceptionniste/Direction pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de l'accueil et du séjour des clients, ainsi que de la gestion des demandes tout au long de leur séjour.

Le candidat idéal possède une expérience en réception, un diplôme en gestion hôtelière et des compétences en communication. Nous offrons une expérience internationale avec de nombreux avantages et opportunités de développement professionnel.

Qualifications

• Expérience préalable dans le service de réception, de préférence dans un hôtel similaire.
• Maîtrise de la langue locale et bon niveau d'anglais requis.
• Connaissance des logiciels et systèmes de réception.

Responsibilities

• Accueillir et assurer le séjour des clients.
• Gérer les demandes clients avant, pendant et après séjour.
• Assister le directeur général dans la gestion quotidienne.

Skills

Service à la clientèle

Compétences en communication

Flexibilité

Education

Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent

Tools

Microsoft Office

Systèmes de réception

Job description

En tant qu'Apprenti Réceptionniste/Direction, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour, conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.

Quelle sera votre mission?

En tant qu'Apprenti Réceptionniste/Direction, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour, conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.

Quelles seront vos responsabilités?

• Accueillir et assurer le séjour des clients
• Gérer les demandes clients avant, pendant et après séjour
• Assister le directeur général dans la gestion quotidienne de l’établissement
• Être garant du retour qualité, participer au plan d’action qualité
• Contribuer à la mise en place des standards NH
• Être en charge de la e-réputation
• Contrôler les chambres VIP et mises des set up
• Procéder à l’envoi des pré-stay
• Gérer les plaintes en l’absence de la direction
• Contrôler les commissions (onyx, Booking.com)
• Effectuer les départs clients
• Contrôler les caisses
• Participer à la politique tarifaire
• Collaborer à l’élaboration des Forecast et Closing
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes (Utilisation du SSI, préparation de la commission de sécurité...)
• Contrôler les green stay et réconciliation room
• Assister la direction sur le bon respect des normes d’hygiène.

Qu’attendons-nous de vous?

• Expérience préalable dans le service de réception, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• La maîtrise de la langue locale est indispensable et un bon niveau d’anglais est requis.
• Connaissance des divers logiciels (Microsoft Office, TMS, etc.) et des systèmes de réception.
• Orientation vers le service à la clientèle.
• Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail.
• Solides compétences en communication.

Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l’engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages :

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien‑être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.