Réceptionniste tournant(e) H/F - CDD - NH Lyon Airport

Minor Hotels; Lyon; Híbrido; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarifs employés sur les nuitées

Avantages employés et formation

Descripción de la vacante

Minor Hotels Europe & Americas recherche un/une Réceptionniste tournant(e) pour le site NH Lyon Airport. Vous serez chargé(e) d’accueillir les clients à leur arrivée et leur départ, et d’offrir une expérience de séjour exceptionnelle, conformément aux valeurs de l’hôtel.

Vous gérerez l’enregistrement et le départ, conseillerez les clients sur les services, promotions et attractions locales, et soutiendrez l’équipe Front Office selon les besoins.

Formación

• Expérience préalable dans le service de réception, idéalement dans un hôtel équivalent.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• Maîtrise de la langue locale et bon niveau d’anglais.
• Connaissance des logiciels et systèmes de réception.
• Orientation client et sens du service.

Responsabilidades

• Accueillir et enregistrer les clients et groupes à leur arrivée et départ.
• Gérer l’attribution des chambres selon les clients et les disponibilités.
• Transmettre les demandes et retours des clients aux départements concernés.
• Connaître les services et tarifs de l’hôtel et promouvoir les ventes additionnelles.
• Effectuer les réservations et fournir des informations locales et événements.
• Respecter les normes de la marque et assister les autres départements si nécessaire.

Conocimientos

Service client

Communication

Vente

Anglais

Flexibilité

Educación

Diplôme en gestion hôtelière

Herramientas

Microsoft Office

Systèmes de réception

TMS

Descripción del empleo

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Réceptionniste tournant(e) H/F - CDD - NH Lyon Airport

Lieu: Lyon, FR France

Département: Front Office

Rejoignez notre équipe chez NH Hotels & Resorts, un leader mondial de l'hôtellerie haut et milieu de gamme. Une marque solidement implantée en Europe et aux Amériques qui commence son aventure en Grande Chine. Vous aurez l'occasion d'offrir à nos clients des expériences fiables qui combinent valeur, emplacement et votre propre touche humaine. Vous pouvez nous rejoindre dans notre quête de rendre chaque séjour hôtelier remarquable en répondant aux besoins des clients qui recherchent des hôtels et des centres de villégiature fonctionnels avec un style naturel et frais, doublé d'un service amical. Faites partie d'une marque qui vous ressemble : Fonctionnelle, naturelle et terre-à-terre, innovante, fiable et conviviale.

Quelle sera votre mission?

En tant que Réceptionniste, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour,conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.

Quelles seront vos responsabilités?

• Accueillir et mener à bien le processus d'enregistrement de tous les clients et groupes à leur arrivée, dans les délais impartis et de manière professionnelle, et mener à bien le processus de départ des clients et groupes.
• Gérer l'attribution des chambres en fonction des caractéristiques des clients (VIP, traditionnels, nouveaux clients, etc.) avec le département correspondant.
• Traiter, si nécessaire, et veiller à ce que le front office et l'équipe de direction soient pleinement informés des demandes, des requêtes, des plaintes et/ou des suggestions des clients et des autres départements.
• Connaître tous les produits et services de l'hôtel, les tarifs, les promotions disponibles et les formules de réduction, ainsi que les événements quotidiens VIP et spéciaux.
• Connaître et communiquer les services de l'hôtel disponibles (nettoyage à sec, réservations de restaurants) et les informations générales sur la sécurité.
• Maximiser l'occupation des chambres aux meilleurs tarifs (ce qui inclut la conclusion de ventes et l'utilisation d'extranets si nécessaire).
• Utiliser des techniques de vente incitative (promouvoir le programme de fidélité NH Rewards du groupe hôtelier NH, d'autres destinations, la nourriture et les boissons, le transport et les installations de l'hôtel).
• Traiter les réservations de chambres des clients.
• Fournir aux clients des informations sur la propriété et les environs (musées, monuments), y compris les événements spéciaux, les sites, les restaurants, les activités, etc. dans la ville.
• Répondre aux demandes d'arrangements ou de services spéciaux des clients (par exemple, transport, réservations, nettoyage à sec) en prenant les dispositions nécessaires ou en identifiant les prestataires appropriés.
• Respecter les normes de la marque de l'entreprise.
• Assister les autres départements, si nécessaire.
• Informer et fournir des services de nuit aux clients (par exemple, réveil).
• Gérer la facturation, les paiements et les opérations de caisse pendant l'équipe de nuit.
• Effectuer des rondes, vérifier les irrégularités, fermer les fenêtres, les portes, etc.
• Responsable des rapports d'audit de nuit.

Qu'attendons-nous de vous?

• Expérience préalable dans le service de réception, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• La maîtrise de la langue locale est indispensable et un bon niveau d'anglais est requis.
• Connaissance des divers logiciels (Microsoft Office, TMS, etc.) et des systèmes de réception.
• Orientation vers le service à la clientèle.
• Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail.
• Solides compétences en communication.
• Orientation vers la vente.
• Capacité à travailler seul(e) et au sein d'une équipe.

Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.

Minor Hotels Europe & Americas s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif dans lequel tous les employés sont valorisés et traités de manière équitable. Nous promouvons l'égalité des chances et encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nous accueillons chaleureusement tout le monde.

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