Réceptionniste tournant(e) H/F - CDD - NH LYON AIRPORT

Minor Hotels Europe and Americas; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs employés sur nuitées

Formation et développement professionn

Conditions de travail flexibles

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas recherche un(e) Réceptionniste pour accueillir les clients à leur arrivée et faciliter leur départ, en offrant une expérience conforme à la vision et aux valeurs de l'hôtel.

Vous gérerez les enregistrements, l'attribution des chambres et les demandes clients, en veillant à la qualité du service, à la connaissance des tarifs et des promotions, et à la promotion du programme NH Rewards.

Qualifications

• Expérience préalable en réception dans un hôtel.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• Maîtrise du français et bon niveau d'anglais.
• Maîtrise des outils informatiques et systèmes de réception.
• Orientation service client et vente.

Responsibilities

• Accueillir et mener à bien le processus d'enregistrement de tous les clients et groupes à leur arrivée, dans les délais impartis et de manière professionnelle, et mener à bien le processus de départ des clients et groupes.
• Gérer l'attribution des chambres en fonction des caractéristiques des clients (VIP, traditionnels, nouveaux clients, etc.) avec le département correspondant.
• Traiter, si nécessaire, et veiller à ce que le front office et l'équipe de direction soient pleinement informés des demandes, des requêtes, des plaintes et/ou des suggestions des clients et des autres départements.
• Connaître tous les produits et services de l'hôtel, les tarifs, les promotions disponibles et les formules de réduction, ainsi que les événements quotidiens VIP et spéciaux.
• Connaître et communiquer les services de l'hôtel disponibles (nettoyage à sec, réservations de restaurants) et les informations générales sur la sécurité.
• Maximiser l'occupation des chambres aux meilleurs tarifs (ce qui inclut la conclusion de ventes et l'utilisation d'extranets si nécessaire).
• Utiliser des techniques de vente incitative (promouvoir le programme de fidélité NH Rewards du groupe hôtelier NH, d'autres destinations, la nourriture et les boissons, le transport et les installations de l'hôtel).
• Traiter les réservations de chambres des clients.
• Fournir aux clients des informations sur la propriété et les environs (musées, monuments), y compris les événements spéciaux, les sites, les restaurants, les activités, etc. dans la ville.
• Répondre aux demandes d'arrangements ou de services spéciaux des clients (par exemple, transport, réservations, nettoyage à sec) en prenant les dispositions nécessaires ou en identifiant les prestataires appropriés.
• Respecter les normes de la marque de l'entreprise.
• Assister les autres départements, si nécessaire.
• Informer et fournir des services de nuit aux clients (par exemple, réveil).
• Gérer la facturation, les paiements et les opérations de caisse pendant l'équipe de nuit.
• Effectuer des rondes, vérifier les irrégularités, fermer les fenêtres, les portes, etc.
• Responsable des rapports d'audit de nuit.

Skills

Expérience réception

Anglais pro

Français courant

Logiciels hôtellerie

Service client

Communication

Vente/upsell

Equipe

Flexibilité

Education

Diplôme en gestion hôtelière

Job description

En tant que Réceptionniste, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour,conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.

Quelle sera votre mission?

En tant de Réceptionniste, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour,conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.

Quelles seront vos responsabilités?

• Accueillir et mener à bien le processus d'enregistrement de tous les clients et groupes à leur arrivée, dans les délais impartis et de manière professionnelle, et mener à bien le processus de départ des clients et groupes.
• Gérer l'attribution des chambres en fonction des caractéristiques des clients (VIP, traditionnels, nouveaux clients, etc.) avec le département correspondant.
• Traiter, si nécessaire, et veiller à ce que le front office et l'équipe de direction soient pleinement informés des demandes, des requêtes, des plaintes et/ou des suggestions des clients et des autres départements.
• Connaître tous les produits et services de l'hôtel, les tarifs, les promotions disponibles et les formules de réduction, ainsi que les événements quotidiens VIP et spéciaux.
• Connaître et communiquer les services de l'hôtel disponibles (nettoyage à sec, réservations de restaurants) et les informations générales sur la sécurité.
• Maximiser l'occupation des chambres aux meilleurs tarifs (ce qui inclut la conclusion de ventes et l'utilisation d'extranets si nécessaire).
• Utiliser des techniques de vente incitative (promouvoir le programme de fidélité NH Rewards du groupe hôtelier NH, d'autres destinations, la nourriture et les boissons, le transport et les installations de l'hôtel).
• Traiter les réservations de chambres des clients.
• Fournir aux clients des informations sur la propriété et les environs (musées, monuments), y compris les événements spéciaux, les sites, les restaurants, les activités, etc. dans la ville.
• Répondre aux demandes d'arrangements ou de services spéciaux des clients (par exemple, transport, réservations, nettoyage à sec) en prenant les dispositions nécessaires ou en identifiant les prestataires appropriés.
• Respecter les normes de la marque de l'entreprise.
• Assister les autres départements, si nécessaire.
• Informer et fournir des services de nuit aux clients (par exemple, réveil).
• Gérer la facturation, les paiements et les opérations de caisse pendant l'équipe de nuit.
• Effectuer des rondes, vérifier les irrégularités, fermer les fenêtres, les portes, etc.
• Responsable des rapports d'audit de nuit.

Qu'attendons-nous de vous?

• Expérience préalable dans le service de réception, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• La maîtrise de la langue locale est indispensable et un bon niveau d'anglais est requis.
• Connaissance des divers logiciels (Microsoft Office, TMS, etc.) et des systèmes de réception.
• Orientation vers le service à la clientèle.
• Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail.
• Solides compétences en communication.
• Orientation vers la vente.
• Capacité à travailler seul(e) et au sein d'une équipe.

Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.