Apprenti Qualité H/F

EPNAK; Roubaix; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

EPNAK Hauts-de-France recrute un responsable qualité pour piloter le système de management de la qualité sur le territoire Nord‑Est, en lien avec le Responsable Qualité Territorial. Vous élaborez et suivez les plans d'amélioration et assurez la mise en œuvre des outils qualité au quotidien.

Vous coordonnez les procédures, la gestion documentaire et les actions de sensibilisation, garantissant la conformité réglementaire et la traçabilité des activités en faveur des personnes accompagnées.

Qualifications

• Expérience en management de la qualité dans le domaine sanitaire ou social.
• Maîtrise des dispositifs qualité et certifications (Qualiopi, HAS).
• Capacité à coordonner des audits et à élaborer des plans d'amélioration.
• Rigueur, organisation et sens de l'amélioration continue.

Responsabilités

• Participer à l'élaboration des cartographies des processus et des risques.
• Participer à la mise en oeuvre des plans d'amélioration continue de la qualité (PACQ).
• Elaborer, faire valider et communiquer les outils de la qualité.
• Participer à la création, l'organisation et l'harmonisation de la gestion documentaire des unités.
• Apporter un appui technique aux pilotes de processus dans la création, lindexation, l'enregistrement, la mise à jour et la diffusion des documents.
• Participer à l'organisation de la sensibilisation et de la formation des acteurs de la démarche d'amélioration continue de la qualité.
• Suivre les événements indésirables, plaintes, réclamations, signalements et situations sensibles relevant du champ qualité, en articulation avec les procédures nationales.
• Veiller à la bonne complétude des tableaux de bord règlementaires, enquêtes annuelles et rapports d'activité.
• Participer à la réalisation de diagnostics (audits internes) annuels.
• Veiller à ce que les unités agissent en conformité avec les réglementations en vigueur et appliquent les recommandations et référentiels en vigueur, notamment de la HAS.
• Préparer avec les équipes de direction et les pilotes de processus des unités, les démarches évaluatives réglementaires et les audits de surveillance et de renouvellement de leurs certifications, notamment Qualiopi.
• Formaliser des procédures dans le cadre du déploiement de nouveaux dispositifs et d'outils.
• Veillez à la bonne application des procédures en place relatives aux systèmes de recueil et de traitement du niveau de satisfaction des personnes accueillies ou de leurs représentants.

Connaissances

Gestion qualité

Rédaction

Animation équipe

Veille réglementaire

Description du poste

L'Etablissement et Services et de Réadaptation Professionnelle (ESRP Roubaix) et de PréOrientation (ESPO Valenciennes) - EPNAK Hauts-de-France, accompagne des personnes en situation de handicap mineurs de 16 à 25 ans et des adultes (pathologies TMS, maladies invalidantes, handicap psychique, troubles DYS, cérébro-lésions, TSA). Il assure des missions d'évaluation, d'orientation, de formation et d'accompagnement vers et dans l'emploi sur orientation de la MDPH.Missions : Rattaché(e) à l'Assistante de Direction de Pôle et en lien avec le Responsable Qualité Territorial (RQT), vous participez à l'animation et au suivi du système de management de la qualité sur le territoire Nord-Est. Vous êtes une ressource méthodologique en vue de répondre aux objectifs d'amélioration de la prise en charge des personnes accompagnées.

Principales missions

• Participer à l'élaboration des cartographies des processus et des risques.
• Participer à la mise en oeuvre des plans d'amélioration continue de la qualité (PACQ), en collaboration avec les instances nationales, régionales, les chefs de services et les pilotes de processus.
• Elaborer, faire valider et communiquer les outils de la qualité aux utilisateurs finaux.
• Participer à la création, l'organisation et l'harmonisation de la gestion documentaire des unités.
• Apporter un appui technique aux pilotes de processus dans la création, l'indexation, l'enregistrement, la mise à jour et la diffusion des documents.
• Participer à l'organisation de la sensibilisation et de la formation des acteurs de la démarche d'amélioration continue de la qualité.
• Suivre les événements indésirables, plaintes, réclamations, signalements et situations sensibles relevant du champ qualité, en articulation avec les procédures nationales.
• Veiller à la bonne complétude des tableaux de bord règlementaires, enquêtes annuelles et rapports d'activité.
• Participer à la réalisation de diagnostics (audits internes) annuels.
• Veiller à ce que les unités agissent en conformité avec les réglementations en vigueur et appliquent les recommandations et référentiels en vigueur, notamment de la HAS.
• Préparer avec les équipes de direction et les pilotes de processus des unités, les démarches évaluatives réglementaires et les audits de surveillance et de renouvellement de leurs certifications, notamment Qualiopi.
• Formaliser des procédures dans le cadre du déploiement de nouveaux dispositifs et d'outils.
• Veillez à la bonne application des procédures en place relatives aux systèmes de recueil et de traitement du niveau de satisfaction des personnes accueillies ou de leurs représentants.