Apprenti.e Support Commercial

Atlas Copco Airpower N.V.; Saint-Herblain; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Mutuelle

Prévoyance

Participation

Titres-restaurant

CESU

Résumé du poste

Desoutter France recherche un chargé de relation client sédentaire pour accompagner nos clients français et contribuer à la satisfaction via un service réactif et de qualité. Vous évoluerez dans une organisation européenne et collaborerez avec les centres de West Europe pour promouvoir nos solutions digitales.

Le poste implique la gestion d’offres, commandes et litiges, avec une forte orientation client et une formation en administration des ventes.

Qualifications

• Formation en administration des ventes, gestion ou commerce exigée.
• Anglais écrit et oral requis.
• Maîtrise des outils bureautiques et des ERP/CRM sollicités.

Responsabilités

• Répondre aux demandes commerciales et techniques des clients.
• Établir et suivre les offres de prix dans le CRM.
• Enregistrer les commandes dans l’ERP et suivre les livraisons.
• Gérer les litiges commerciaux et après-vente pour assurer la satisfaction client.
• Collaborer avec les commerciaux terrain et informer des événements du secteur.
• Réaliser des actions de ventes additionnelles et suivre les campagnes.
• Créer et suivre les commandes d’achats de la Sales France.
• Mettre à jour les données clients et optimiser les outils (ERP, CRM).
• Promouvoir les solutions digitales et soutenir la digitalisation du centre clients.

Connaissances

Orientation client

Rigueur

Organisation

Autonomie

Persévérance

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Anglais professionnel

Formation

Formation en administration des ventes / gestion / commerce

Outils

SAP

Salesforce

Pack Office

Description du poste

Rejoignez une équipe engagée au service de nos clients français tout en évoluant dans un environnement international !

Membre de l'organisation West Europe Customer Centers et rattaché au Responsable Administration des Ventes France, vous rejoignez le Centre Clients Desoutter France.

Véritable interlocuteur commercial sédentaire de nos clients français, vous contribuez à leur satisfaction en leur garantissant un service réactif et de qualité. Vous assurez la promotion de l'ensemble de nos gammes de produits et services et veillez au respect de nos processus d'administration des ventes.

Au-delà de vos missions centrées sur le marché français, vous évoluez au sein d'une organisation européenne regroupant plusieurs centres clients.

Vous collaborez ponctuellement avec vos homologues des autres pays de laWest Europe Team, partagez les bonnes pratiques et participez à des projets transverses.

Vous disposez d'une forte orientation client et souhaitez intégrer un centre clients en plein développement, alliant proximité locale et ouverture internationale.

• Répondre aux demandes commerciales et techniques de nos clients.
• Établir et suivre les offres de prix dans notre CRM.
• Enregistrer les commandes dans l'ERP et assurer le suivi des livraisons en lien avec notre plateforme logistique et nos différents fournisseurs.
• Gérer les litiges commerciaux et après-vente en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
• Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux terrain en les informant des événements importants sur leurs secteurs.
• Réaliser des actions de ventes additionnelles et promotionnelles et assurer le suivi des campagnes en cours.
• Procéder à la création et au suivi des commandes d'achats de la Sales France.
• Participer activement à la mise à jour des données clients et à l'évolution des outils utilisés (ERP, CRM...).
• Promouvoir nos solutions digitales et contribuer au développement de la digitalisation de notre centre clients (My Desoutter, Desoutter Webshop, Esker…).
• Participer à des projets d'amélioration continue et à des échanges de bonnes pratiques au sein de la West Europe Team.

Vous préparez une formation en administration des ventes, gestion ou commerce.

Vous êtes reconnu pour :

• Votre sens du service client.
• Votre rigueur et votre organisation.
• Votre autonomie et votre persévérance.
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe.

Votre quotidien sera principalement tourné vers l'accompagnement de nos clients et de notre équipe commerciale en France. Vous appréciez également les environnements collaboratifs et souhaitez évoluer dans une organisation internationale offrant des opportunités d'échanges avec des collègues basés dans différents pays européens.

L'anglais est nécessaire, à l'écrit comme à l'oral, pour interagir avec les différents membres de la West Europe Team et participer aux échanges au sein de l'organisation.

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et souhaitez développer vos compétences sur des solutions telles que le Pack Office, un ERP (SAP ou équivalent), un CRM (Salesforce ou équivalent) ainsi que des outils digitaux de relation client.

ET POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Intégrer une équipe à taille humaine engagée au service de ses clients et de son réseau commercial en France.
• Bénéficier des opportunités et de l'ouverture offertes par une organisation européenne regroupant plusieurs centres clients.
• Développer vos compétences dans un environnement international tout en conservant une forte proximité avec les équipes locales.
• Participer à des projets de transformation digitale et d'amélioration continue.
• Évoluer au sein d'un groupe international reconnu dans ses domaines d'activité avec de réelles perspectives de développement.
• Profiter de l'agilité et de la convivialité d'une entreprise à taille humaine.
• Bénéficier d'avantages attractifs : RTT, mutuelle, prévoyance, participation, titres-restaurant, CESU.
• Rejoindre une entreprise engagée en matière de développement durable (Ecovadis Platinum), de diversité et d'inclusion.

Chez Desoutter, nous sommes convaincus que la diversité, la collaboration et l'ouverture internationale sont des leviers essentiels de notre réussite collective. Chacun y trouve sa place et peut contribuer pleinement à notre performance.

Le poste est basé au sein de notre technocentre à Saint-Herblain