Apprenti Assistant Après-Vente

Groupe Aubery; Marseille; Hybrid; EUR 12.000 - 17.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formation en alternance

Esprit d’équipe et formation continue

Zusammenfassung

SELLENS, concession MINI STORE BEACH à Marseille, recherche un(e) alternant(e) Assistant(e) Après-Vente (APV) sous supervision du responsable AV pour développer vos compétences et apprendre à leurs côtés.

Vous accueilles et conseillez les clients, gérez les rendez-vous, les échanges téléphoniques et le suivi des dossiers, et participez au suivi administratif de l’activité après-vente dans un cadre premium.

Qualifikationen

• Excellente expression orale et écrite exigée.
• Sens du service et du relationnel développé.
• Capacité à adapter son discours selon l’interlocuteur.

Aufgaben

• Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Prendre les rendez-vous et assurer le suivi des dossiers.
• Gérer les échanges téléphoniques et orienter les clients selon leurs besoins.
• Conseiller le client sur les réparations et pièces.
• Proposer des forfaits et services additionnels.
• Participer au suivi administratif de l’après-vente.
• Utiliser les outils informatiques et les logiciels métiers.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation.

Kenntnisse

Relation client

Aisance téléphonique

Esprit commercial

Organisation

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Le Groupe Aubéry, acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le Sud de la France et aux Antilles françaises dans les secteurs de l’automobile et de l’moto, de l’agroalimentaire, de l’immobilier et de l’agriculture. En métropole, l’activité auto-moto du Groupe Aubéry est incarnée par SELLENS (connue jusque septembre 2024 sous les noms de Groupe JPV / Riviera Car Center / Station7) réunissant > 800 personnes.

SELLENS distribue les marques Toyota, Lexus, Hyundai, KIA, BMW, MINI, BMW Motorrad, Honda Auto et Moto, Mitsubishi, Subaru, Moto-Axxe, Maxxess dans le Var, les Alpes-Maritimes, les Bouches du Rhône, les Alpes de Haute Provence, les Hautes Alpes et l'Hérault. Nos équipes travaillent toutes au quotidien, quel que soit leur domaine de compétences, dans un seul et même objectif : rendre nos clients heureux.

Intégrer SELLENS est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à forte dynamique entrepreneuriale qui se fixe des objectifs ambitieux.

Nous recherchons un(e) alternant(e) Assistant(e) Après-Vente (APV) au sein de notre concession MINI STORE BEACH (7ème arrondissement).

Sous la supervision du responsable Après-Vente, vous aurez pour missions et bénéficierez de son accompagnement afin de développer vos compétences et d’apprendre à ses côtés :

• Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et courtoisie
• Assurer la prise de rendez-vous et le suivi des dossiers
• Gérer les échanges téléphoniques et orienter les clients selon leurs besoins
• Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations
• Proposer des forfaits / ventes additionnelles de produits et services
• Participer au suivi administratif de l’activité après-vente
• Utiliser les outils informatiques et logiciels métiers pour le traitement des demandes
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Nous recherchons une personne :

• Dotée d’une excellente expression orale et écrite
• À l’aise dans la relation client directe, notamment auprès d’une clientèle haut de gamme
• Ayant un réel sens du service et du relationnel
• Rigoureuse, organisée et sérieuse dans son travail
• Possédant un tempérament commercial et le goût du contact
• À l’aise au téléphone et capable d’adapter son discours à son interlocuteur
• À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion
• Capable de créer, utiliser et interpréter des tableaux Excel