Secrétaire APV (F/H)

Jallu-Berthier Group; Beauvais; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe JALLU‑BERTHIER recherche un(e) Secrétaire Après-Vente en CDD pour 6 mois pour son atelier AUDI. Vous assurez l’accueil, la coordination et l’accompagnement des clients, et vous optimisez la prise de rendez‑vous et le suivi administratif après‑vente.

Rigueur, sens de l’organisation et excellent relationnel sont essentiels. Titulaire du permis B et une expérience dans l’automobile ou l’assistance après‑vente serait un plus.

Qualifications

• Formation Bac minimum
• Autonome et organisé
• Bon relationnel client
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques

Responsabilités

• Accueil et relation client selon les valeurs du groupe et de la marque
• Réaliser la planification des rendez-vous et optimiser la charge de l’atelier
• Gérer le standard après-vente et les dossiers clients
• Établir les ordres de réparation et préparer les dossiers
• Expliquer les factures et garantir leur compréhension
• Suivre les dossiers clients et les devis en attente

Description du poste

Le Groupe JALLU‑BERTHIER, c’est 650 collaborateurs, 33 points de vente et une passion commune : offrir le meilleur de l’automobile à travers des marques emblématiques telles que Volkswagen, Ford, Audi, MG, Omoda, Jaecoo, Skoda, Seat et Suzuki, en Île‑de‑France et dans les Hauts‑de‑France.

Depuis toujours, nous faisons de la qualité de service notre priorité. Cette exigence nous vaut, année après année, des résultats exemplaires en matière de satisfaction clients.

Ce sont nos équipes qui en parlent le mieux, notre enquête d’engagement 2025 révèle que 90 % de nos collaborateurs sont fiers de travailler au sein du groupe.

Au sein du groupe Jallu‑Berthier, nous avançons, innovons, formons, et nous réussissons ensemble.

Devenez le pilier organisationnel et relationnel de notre atelier !

Pour notre concession AUDI, nous recherchons un(e) Secrétaire Après‑Vente (F/H) en CDD pour 6 mois, véritable facilitateur(trice) entre les clients, l’atelier et les équipes internes.

Sous la responsabilité du Responsable Atelier, vous assurez l’accueil, la coordination et l’accompagnement des clients, tout en optimisant la prise de rendez‑vous et le suivi administratif de l’activité après‑vente.

Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et dans la fluidité du fonctionnement de l’atelier.

Accueil & relation client

Accueillir chaque client dans le respect des valeurs du groupe et de la marque

Conseiller, orienter et accompagner le client tout au long de sa prise en charge

Réaliser la planification des rendez‑vous en optimisant la charge de l’atelier

Gérer le standard après‑vente

Établir les ordres de réparation et préparer les dossiers clients

Expliquer les factures et garantir leur compréhension

Assurer la restitution des véhicules clients et le suivi de réparation

Participer à la gestion des dossiers de garantie

Suivre les dossiers clients, relances et devis en attente

Suivi des demandes via les outils digitaux (Google, Garage Score, réseaux…)

Qualité & satisfaction client

Suivre et répondre de manière personnalisée aux avis clients

Collaborer avec les services internes et les constructeurs

Contribuer au respect et à l’application des procédures qualité

Participer aux actions de fidélisation et à l’amélioration du service

Veiller à la qualité des traitements administratifs et à la tenue des dossiers

Votre rôle est essentiel : vous apportez rigueur, fluidité et professionnalisme au cœur de l’activité après‑vente.

Issu(e) d’une formation Bac minimum, vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

Autonome, adaptable et capable de gérer les priorités

Doté(e) d’un sens de l’organisation très développé

Reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service

Rigoureux(se) et attaché(e) à la qualité du travail

À l’aise avec les outils bureautiques & informatiques

Titulaire du permis B

Une première expérience dans le secteur automobile et/ou en assistance après‑vente serait un véritable plus.

Rejoindre notre groupe, c’est intégrer une entreprise :

• attachée à l’innovation, l’esprit d’équipe et l’engagement
• où la bienveillance et l’entraide font partie du quotidien
• où vos compétences seront reconnues et valorisées