Analyste Support WMS – N2, Anglais, Formation

Hardis Supply Chain | formerly Reflex; Grenoble; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation 6 à 9 mois

ITIL Foundation V4

Résumé du poste

Hardis Group, éditeur du logiciel Hardis WMS (ex Reflex), recrute un(e) consultant(e) support applicatif basé à Grenoble. Vous assurez le support client, diagnostiquez les incidents et proposez des optimisations

Intégré(e) à une équipe internationale, vous bénéficierez d’une formation initiale de 6 à 9 mois et pourrez viser la certification ITIL Foundation V4. Des perspectives d’évolution vers le consulting existent.

Qualifications

• Formation Bac+2-3 en informatique et première expérience en support ou développement.
• Bon niveau d’anglais (B2 minimum) à l’oral et à l’écrit.
• Esprit d’analyse et de synthèse, sens du service et travail en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients sur l’usage des fonctionnalités du progiciel Hardis WMS (ex Reflex).
• Établir le diagnostic et résoudre les incidents Niveau N2.
• Rédiger des comptes-rendus d’intervention.
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et proposer des optimisations.
• Identifier les problèmes récurrents et corriger les dysfonctionnements.
• Travailler en collaboration sur les cas complexes avec les référents.
• Faire l’interface entre les clients et le service R&D.
• Alimenter la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation).
• Contribuer à la montée en compétences des équipes (formation).
• Suivre les règles de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) et ISO 27001.

Connaissances

Sens du service

Esprit d’analyse et de synthèse

Qualités relationnelles et travail ené

Formation

Bac+2-3 en informatique

Description du poste

Hardis Group, éditeur du logiciel Hardis WMS (ex Reflex), recrute un(e) consultant(e) support applicatif basé à Grenoble. Vous assurez le support client, diagnostiquez les incidents et proposez des optimisations

Intégré(e) à une équipe internationale, vous bénéficierez d’une formation initiale de 6 à 9 mois et pourrez viser la certification ITIL Foundation V4. Des perspectives d’évolution vers le consulting existent.