Analyste support applicatif H/F

Hardis Supply Chain | formerly Reflex; Grenoble; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation 6 à 9 mois

ITIL Foundation V4

Résumé du poste

Hardis Group, éditeur du logiciel Hardis WMS (ex Reflex), recrute un(e) consultant(e) support applicatif basé à Grenoble. Vous assurez le support client, diagnostiquez les incidents et proposez des optimisations

Intégré(e) à une équipe internationale, vous bénéficierez d’une formation initiale de 6 à 9 mois et pourrez viser la certification ITIL Foundation V4. Des perspectives d’évolution vers le consulting existent.

Qualifications

• Formation Bac+2-3 en informatique et première expérience en support ou développement.
• Bon niveau d’anglais (B2 minimum) à l’oral et à l’écrit.
• Esprit d’analyse et de synthèse, sens du service et travail en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients sur l’usage des fonctionnalités du progiciel Hardis WMS (ex Reflex).
• Établir le diagnostic et résoudre les incidents Niveau N2.
• Rédiger des comptes-rendus d’intervention.
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et proposer des optimisations.
• Identifier les problèmes récurrents et corriger les dysfonctionnements.
• Travailler en collaboration sur les cas complexes avec les référents.
• Faire l’interface entre les clients et le service R&D.
• Alimenter la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation).
• Contribuer à la montée en compétences des équipes (formation).
• Suivre les règles de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) et ISO 27001.

Connaissances

Sens du service

Esprit d’analyse et de synthèse

Qualités relationnelles et travail ené

Formation

Bac+2-3 en informatique

Description du poste

Vous aussi vous recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?

Intégrez le support applicatif Hardis WMS (ex Reflex), logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.

Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde…) sur le logiciel Hardis WMS (ex Reflex) dont nous sommes l’unique éditeur. Nos clients renommés et d’horizons très variés vous proposerons des challenges au quotidien.

Vous intégrez notre service support éditeur Hardis WMS (ex Reflex) basé à Grenoble, de plus de 50 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :

• Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l’usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS (ex Reflex)
• Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
• Etablir des comptes-rendus d’intervention
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
• Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitive
• Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
• Etre l’interface entre les clients et le service R&D
• Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation)
• Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation
• Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

Profil requis

De formation Bac+2-3 minimum dans les domaines de l’informatique, vous possédez une première expérience en support ou en développement.

Vous reconnaissez vous dans les attendus suivants ?

• Sens du service
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Qualités relationnelles et travail en équipe
• Bon niveau oral et écrit en anglais (B2 minimun)
• Rigueur
• Réactivité

Vous avez le profil ?

En rejoignant Hardis, nous vous proposons une période de formation de 6 à 9 mois à nos outils, méthodes et à notre logiciel Hardis WMS (ex Reflex).

Nous vous offrons la possibilité de suivre la certification ITIL fondation V4.

Et si nous voyons plus loin…

Après une expérience réussie, vous pourrez évoluer dans cette équipe (expertise, management…). Hardis pourra également vous orienter vers d’autres métiers : consulting en solution logistique, filière ingénierie (analyste programmeur, chef de projet etc.)

Chez Hardis Group, nous cultivons un environnement où chacun peut être pleinement soi-même : convaincus que la diversité des parcours et des profils est une richesse, nous étudions toutes les candidatures avec attention dans une démarche inclusive et respectueuse de chacun.