Analyste support SI Finance H/F

FM Logistic Group; France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

FM Logistic Group en France recherche un professionnel pour fournir un support quotidien aux utilisateurs des équipes métiers. Vous interviendrez dans la résolution des problèmes et la documentation des processus.

Le candidat idéal a une expérience en assistance technique et sera impliqué dans les projets de mise à jour. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuera à l'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur dans des environnements de comptabilité.
• Capacité à gérer efficacement les demandes d'assistance.
• Compétences en documentation et amélioration continue.

Responsabilités

• Support quotidien aux utilisateurs des équipes métiers.
• Résolution des blocages quotidiens et suivi des tickets.
• Collaboration sur des incidents complexes avec des experts techniques.
• Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur.
• Participation aux tests lors des mises à jour ou intégrations.

Description du poste

En étroite collaboration avec l'équipe SI Finance existante, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Support quotidien aux utilisateurs : Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance des équipes métiers (Comptabilité, Contrôle de Gestion, Consolidation, Trésorerie).

Résolution et suivi : Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs blocages quotidiens et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

Collaboration avec l'équipe experte : Travailler sur les incidents complexes avec les référents techniques internes, tout en suivant la résolution pour monter en compétences.

Documentation et amélioration : Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs, des modes opératoires et enrichir la base de connaissances de l'équipe.

Participation aux projets : Selon votre évolution, participer aux phases de tests (UAT) lors des mises à jour ou de l'intégration de nouvelles fonctionnalités.