Analyste Support / Run Manager H/F

WEBNET; Sèvres; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

WEBNET recherche un Analyste Support / Run Manager pour assurer le bon fonctionnement des applications en production et garantir la qualité de service auprès des métiers. Vous piloterez la gestion des incidents et le suivi opérationnel du run.

Vous analyserez les incidents, améliorerez les processus IT et contribuerez à la fiabilisation du SI grâce à des actions correctives et à des requêtes SQL.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en support applicatif et gestion d’incidents en production.
• Maîtrise avancée de SQL et capacité à lire/ comprendre du code.
• Anglais technique professionnel lu et écrit.

Responsibilities

• Superviser et prioriser le traitement des incidents de production
• Analyser les incidents et identifier les causes racines
• Création ou modification de requêtes SQL
• Mettre en place des actions correctives et préventives pour améliorer la fiabilité du SI
• Gérer les incidents critiques et piloter les escalades
• Suivre les indicateurs de performance du run
• Maintenir la documentation opérationnelle (procédures, référentiels incidents, modes opératoires)
• Contribuer à l’amélioration continue du support applicatif et des processus IT

Skills

Incidents management

SQL

Lecture de code

Anglais professionnel

Education

Bac+2 en informatique

Tools

ServiceNow

Job description

Nous recherchons un Analyste Support / Run Manager pour assurer le bon fonctionnement des applications en production et garantir la qualité de service auprès des utilisateurs métiers. Vous interviendrez sur la gestion des incidents, le suivi opérationnel du run et l’amélioration continue des services applicatifs.

Vos missions

• Superviser et prioriser le traitement des incidents de production

• Analyser les incidents et identifier les causes racines

• Création ou modification de requêtes SQL

• Mettre en place des actions correctives et préventives pour améliorer la fiabilité du SI

• Gérer les incidents critiques et piloter les escalades

• Suivre les indicateurs de performance du run

• Maintenir la documentation opérationnelle (procédures, référentiels incidents, modes opératoires)

• Contribuer à l’amélioration continue du support applicatif et des processus IT

De formation IT Bac+2 minimum vous avez une expérience d'au moins 5 ans en support applicatif / gestion d’incidents en production.

Vous avez une excellente maîtrise de SQL et une capacité à lire ou comprendre du code.

La connaissance de ServiceNow appréciée et vous avez un anglais professionnel (lu et écrit).