Analyste Support Applicatif - H/F

Weexa Group; Grenoble; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

WEEXA recherche un Analyste Support pour piloter les alertes et incidents de base sur les applications gérées par le support 1er niveau, avec relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique). Poste à Grenoble.

Profil BAC+2 informatique, rigueur, curiosité et travail en équipe requis; notions Linux, SQL, XML et anglais technique appréciées. Formation et partage des connaissances seront à l’ordre du jour.

Qualifications

• Études en informatique BAC+2.
• Bonnes connaissances de base sur Linux et SQL.
• Anglais technique requis.

Responsabilités

• Gérer les alertes et incidents de niveau 1 sur les applications supportées; escalade au niveau 2 si nécessaire.
• Superviser les flux et tickets, assurer le respect des SLA et communiquer avec les équipes.
• Utiliser, enrichir et participer à l’élaboration des documentations.
• Participer au partage des connaissances et à la formation des nouveaux arrivants.
• Reporter l’avancement au responsable local et intervenir rapidement en cas d’incident.

Connaissances

Rigueur

Curiosité

Sens du service

Analyse méthodique

Esprit d'équipe

Capacité rédactionnelle

Organisation

Formation

BAC+2 Informatique

Outils

Linux

SQL

SQLDev

Base de données

Protocoles réseaux

FileZilla

XML

Anglais technique

Description du poste

WEEXAest un groupe leader sur le marché de la transformation digitale.

Fort de ses 33 ans d’expérience et de ses 175+ experts répartis sur 4 continents, l’entreprise est spécialisée dansla digitalisation des flux B2B.

Sa présence à l’international dans différents secteurs d’activité et son expertise éprouvée sur les différentes solutions de pilotage des flux de données en font un groupe de référence.

EDT – Electronic Data Transfer, filiale du Groupe WEEXA, est immatriculée définitivement en tant quePApar l’administration fiscale française dans le cadre de la Réforme de la Facturation Electronique (RFE).

Niveau d’expérience requis
Confirmé

Permis requis
Permis obligatoire

Prise de poste
Dès que possible

Missions :
L’Analyste Support est chargé de la gestion des alertes des différentes applications gérées par le support au niveau 1 en particulier (alertes, et incidents de base).

Il exécute toutes les activités techniques liées à l’ensemble des ressources support EDI et applications.

Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique).

En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations et compétences afférentes au support.

Il reporte administrativement à son Responsable local. Il l’informe régulièrement sur le statut des activités qui lui sont confiées.

Activités et tâches :
Acquérir les compétences requises, sur les outils et contextes clients.

Superviser les flux et gérer les tickets et alertes de niveau 1 dans un premier temps puis au niveau 2 dans un 2ème temps.

Assister les clients en niveau 1: analyse des incidents, résolution et mise en place de leur suivi via notre outil de gestion d’incident.

Utiliser, enrichir et participer à l’élaboration des documentations.

Participer activement au partage des connaissances au sein de l’équipe.

Participer à la formation des nouveaux arrivants.

Être formé à la gestion des astreintes de l’équipe.

Traiter les demandes de changements standards et urgents suivant les directives du responsable technique ou du responsable support.

Assurer le respect des SLA et le niveau d’urgence des incidents.

Communiquer avec les différentes équipes internes et externes.

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences :
Aptitudes et traits de personnalité:

• Rigoureux, Curieux, Consensuel,
• Sens du service,
• Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel,
• Aptitude au travail collaboratif dans une équipe d’informaticiens,
• Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations,
• Capacité d’organisation.

Techniques :

• Bonne logique,
• Etudes en informatique BAC+2,
• Bonnes connaissances de base sur Linux ou autre système d’exploitation, SQL, SQLDev, base de données, protocoles réseaux, FileZilla,
• Bonnes connaissances des formats de fichiers (XML, fichier plat),
• Langage de développement,
• Anglais technique

Compétences supplémentaires optionnelles :

• Au moins 2 ans d’expérience en support applicatif
• Pratique d’un outil support, OTRS, JIRA ou autre
• Formats EDI (EDIFACT ou autre)

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.