Analyste Métier CSAT — Pilotage Satisfaction Client

ADECCO FRANCE; Tarnos; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client acteur majeur de l'industrie aéronautique, un(e) Business Analyst CSAT / Responsable de Lot Support, basé à Tarnos (40). Mission de 18 mois dans le département Commerce Support & Services, rattaché(e) à l'équipe Satisfaction Client.

Vous contribuerez au pilotage et à l'amélioration des dispositifs liés à l'expérience client, en coordonnant les acteurs métiers et projets, en recueil et analyse des besoins,

Qualifications

• Recueil et analyse des besoins métier.
• Animation d'ateliers et réunions.
• Rédaction de spécifications fonctionnelles.
• Coordination de projets et gestion des parties prenantes.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Sens de l'organisation, autonomie et esprit de synthèse.
• Maîtrise de Power BI.
• Intelligence artificielle et outils innovants.
• Anglais professionnel courant.

Responsabilités

• Assurer la coordination opérationnelle des activités liées à la satisfaction client.
• Consolider les informations de suivi et piloter les plans d'actions.
• Animer les échanges entre les différentes parties prenantes métiers et projets.
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs.
• Faire le lien entre les équipes métiers, les utilisateurs et les équipes projets.
• Accompagner les projets de transformation et déploiement de nouveaux outils.
• Participer aux phases de tests, de recette, de mise en production et d'accompagnement des utilisateurs.
• Contribuer à l'amélioration des processus et des indicateurs de performance.

Connaissances

Recueil besoins

Animation ateliers

Rédaction specs

Gestion projets

Relations écrites

Organisation autonomie

Anglais courant

Formation

Bac+5

Outils

Power BI

Description du poste

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client acteur majeur de l'industrie aéronautique, un(e) Business Analyst CSAT / Responsable de Lot Support, basé à Tarnos (40). Mission de 18 mois dans le département Commerce Support & Services, rattaché(e) à l'équipe Satisfaction Client.

Vous contribuerez au pilotage et à l'amélioration des dispositifs liés à l'expérience client, en coordonnant les acteurs métiers et projets, en recueil et analyse des besoins,