Analyste Expérience Client & Voix du Client - Data

Ulys; Nanterre; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Ulys cherche un spécialiste de la data client pour analyser des données et améliorer la satisfaction client. Vous collaborerez étroitement avec la Directrice Data pour comprendre les attentes clients et mettre en place des actions d'amélioration.

Le candidat idéal aura de 3 à 7 ans d'expérience en data client, une maîtrise des analyses quantitatives, et des compétences en datavisualisation, notamment avec Power BI.

Qualifications

• 3 à 7 ans d'expérience en data client ou relation client.
• Maîtrise des analyses qualitatives et quantitatives.
• Bonne compréhension des enjeux de relation client.

Responsabilités

• Analyser les données clients et produire des analyses orientées décision.
• Accompagner les équipes dans l'analyse de leurs résultats.
• Exploiter les dispositifs de Voix du Client pour améliorer l'expérience.
• Identifier les contacts évitables et proposer des leviers de réduction.
• Contribuer au partage des insights clients entre équipes.

Connaissances

Analyse des données quantitatives

Relations clients

Outils de datavisualisation (Power BI)

Autonomie

Rigueur

Curiosité

Formation

Bac+4/5 en data, marketing, expérience client ou équivalent

Description du poste

Ulys cherche un spécialiste de la data client pour analyser des données et améliorer la satisfaction client. Vous collaborerez étroitement avec la Directrice Data pour comprendre les attentes clients et mettre en place des actions d'amélioration.

Le candidat idéal aura de 3 à 7 ans d'expérience en data client, une maîtrise des analyses quantitatives, et des compétences en datavisualisation, notamment avec Power BI.