Analyste d'exploitation Senior – IA et Voice Bot

Groupe Ayli; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Ayli recherche un Analyste d'exploitation confirmé pour Marseille afin de piloter les besoins clients dans un programme fondé sur l'IA conversationnelle et les Voice Bots. Vous travaillerez avec les métiers, l'IT et la Data pour définir les besoins, les cas d'usage et les critères d'acceptation.

Vous animerez des ateliers avec des interlocuteurs régionaux et internationaux, cartographierez les processus As-Is / To-Be et contribuerez au suivi de valeur via des KPI tels que CSAT et AHT.

Qualifications

• Expérience confirmée en analyse métier et délimitation des besoins.
• Capacité à animer des ateliers avec des interlocuteurs internationaux.
• Maîtrise des parcours clients et des scénarios conversationnels Voice Bot.
• Bonne aptitude à formaliser les règles métier et les critères de validation.

Responsabilités

• Analyser les besoins métier et prioriser les cas d'usage Voice Bot.
• Concevoir et documenter les parcours clients et les scénarios conversationnels.
• Cartographier les processus As-Is / To-Be et définir les règles d'escalade.
• Coordonner les dépendances IT, Data/IA et partenaires externes.
• Rédiger les tests fonctionnels et suivre les anomalies jusqu'à résolution.
• Produire le reporting et les KPIs de performance du Voice Bot.

Connaissances

Analyse métier

Ateliers & facilitation

Parcours clients

Voice Bot scénarios

Règles métier

Description du poste

Groupe Ayli recherche un Analyste d'exploitation confirmé pour Marseille afin de piloter les besoins clients dans un programme fondé sur l'IA conversationnelle et les Voice Bots. Vous travaillerez avec les métiers, l'IT et la Data pour définir les besoins, les cas d'usage et les critères d'acceptation.

Vous animerez des ateliers avec des interlocuteurs régionaux et internationaux, cartographierez les processus As-Is / To-Be et contribuerez au suivi de valeur via des KPI tels que CSAT et AHT.