Chargé(e) de projets IA & Chatbot (ALTERNANCE)

ME Group France; Échirolles; Sur place; EUR 12 276 - 16 740; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Immersion IA

Equipe expérimentée

Outils leaders du marché

Résumé du poste

ME Group France recherche un alternant chargé de projets IA et chatbot pour gérer, développer et optimiser des solutions IA au sein d'une équipe dynamique. Vous travaillerez sur des chatbots en production, améliorerez les règles et contribuerez à de nouveaux cas d'usage IA.

Formation Bac+3 à Bac+5 en marketing digital, relation client ou data, avec une première expérience en IA/chatbots étant un plus. Rigueur, curiosité technologique et esprit d'équipe demandés.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 en marketing digital, relation client, data, management de l'IA ou équivalent.
• Une première expérience ou formation en lien avec les outils IA / chatbots est un plus.
• Bonnes qualités rédactionnelles et rigueur indispensables pour alimenter la base de connaissances.

Responsabilités

• Gérer et optimiser les chatbots existants et assurer leur exploitation en production.
• Réaliser des audits des conversations et améliorer les réponses générées.
• Piloter l'évolution des cas d'usage IA et déployer de nouveaux bots ou automatisations.
• Cadrer les parcours, paramétrer les règles et assurer le transfert contexte entre IA et agent humain.
• Enrichir et maintenir la base de connaissances (articles, procédures, FAQs).
• Analyser l'usage et mesurer la satisfaction (CSAT, NPS) et proposer des optimisations.

Connaissances

Appétence technologique

Esprit analytique

Qualités rédactionnelles

Sens du collectif

Formation

Bac+3 à Bac+5 en marketing digital, relation client, data, management de l'IA ou équivalent

Outils

IA / chatbots

Description du poste

Votre Profil

La Direction de la Relation Client pilote l'ensemble des interactions avec nos clients, en s'appuyant sur des outils digitaux innovants. Un premier chatbot IA est déjà en production et s'appuie sur une base de connaissances structurée (Mayday). Dans un contexte d'accélération de l'automatisation du service client, la direction souhaite renforcer son dispositif en recrutant un(e) alternant(e) capable de gérer,améliorer et développer ces solutions IA au sein d'une équipe engagée.

Dans Le Cadre D'un Contrat En Alternance D'un An Nous Recherchons Un Chargé(e) De Projets IA & Chatbot (ALTERNANCE)

• Gestion & optimisation des chatbots existants
• Assurer la gestion opérationnelle des chatbots IA

Supervision quotidienne des bots en production, détection des anomalies et coordination des correctifs

• Contrôler la pertinence des réponses générées

Audits réguliers des conversations, identification des réponses inexactes ou hors-sujet, formalisation de critères qualité.

• Piloter l'amélioration continue des bots

Mises à jour des parcours conversationnels, ajustement des règles et intentions, tests avant mise en production.

• Contrôler et optimiser le relai IA → agent humain

Définition et ajustement des règles d'escalade (non-résolution, irritation, sujets sensibles), fluidité du transfert de contexte.

• Maintenir et enrichir la base de connaissances alimentant l’IA

Rédaction, mise à jour et structuration des articles, procédures et FAQs en lien avec les équipes métier. Détection des contenus obsolètes et validation avec les référents métiers

• Développement de nouveaux cas d'usage IA & automatisation
• Construire et déployer de nouveaux bots ou automatisations

Cadrage fonctionnel, conception des parcours, paramétrage dans les outils avec l’appui des partenaires Alcmeon, Axyalis et Salesforce, recette et mise en production.

• Identifier et prioriser de nouvelles pistes d'automatisation

Benchmark marché, analyse des demandes répétitives non couvertes, proposition de cas d'usage à la direction.

Analyse des usages & mesure de la satisfaction

• Suivre la satisfaction des interactions avec l'IA

Mise en place et suivi des indicateurs (CSAT, taux de résolution, NPS), restitution régulière à l'équipe.

• Analyser la récurrence des demandes clients

Classification des motifs de contact, identification des sujets émergents, écoutes d’appels.

Votre Profil

Formation

• Bac+3 à Bac+5 en marketing digital, relation client, data, management de l'IA ou équivalent
• Une première expérience ou formation en lien avec les outils IA / chatbots est un plus

Compétences techniques

• Appétence technologique : Une forte curiosité pour l’intelligence artificielle, la gestion dedonnées et les outils digitaux.
• Esprit analytique : Vous aimez faire parler les chiffres pour comprendre les usages des utilisateurs (suivi d'indicateurs, détection de tendances).
• Qualités rédactionnelles et rigueur : Vous rédigez avec clarté et précision (indispensable pour alimenter notre base de connaissances).
• Sens du collectif : Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'écoute et d'empathie.

Qualités personnelles

• Rigueur et sens du détail (contrôle qualité, vérification de contenus)
• Esprit analytique et orienté résultats
• Sens du service client et compréhension des enjeux de satisfaction
• Agilité, capacité d'adaptation et proactivité
• Bon relationnel et goût pour le travail en équipe

CE QUE NOUS OFFRONS

• Une immersion concrète dans des projets IA à fort impact opérationnel
• Un environnement de travail dynamique avec des outils leaders du marché
• Un accompagnement par une équipe expérimentée en management de la relation client

ME Group est un groupe international spécialisé dans les services du quotidien accessibles en libre‑service: cabines photo, laveries automatiques, salons de toilettage, reprographie et services digitaux, présents dans de nombreux pays en Europe et à l’international.