Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F)

Groupe Ayli; Marseille; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Ayli recherche un Chef de projet informatique (H/F) pour piloter un programme international autour de la Voice AI et de l’automatisation des interactions client. Le poste implique gouvernance, planification et coordination entre les équipes métier, IT, Data et partenaires externes.

Vous assurerez le pilotage des livrables, la traçabilité des risques et des dépendances, et garantirez la communication claire avec les parties prenantes, tout en veillant au respect des processus et des

Qualifications

• Expérience en pilotage et gouvernance de projets/ programmes.
• Maîtrise des méthodes de gestion de projet (PMI, PRINCE2 ou équivalent).
• Capacité à structurer des organisations et à faciliter la prise de décision.

Responsabilités

• Piloter et structurer le programme dans le respect des objectifs.
• Gouverner le projet et animer les comités de pilotage.
• Coordonner les workstreams AI, IT, Data et Customer Care.
• Suivre le planning, les livrables et les jalons.

Connaissances

Pilotage de programme

Planification & roadmap

Gestion des risques

Communication efficace

Coordination d’équipes

Changement et adoption

Description du poste

Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F)

Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F) 13 - Marseille 1er Arrondissement

Offre n° 6676606
Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F)

Contexte de la missionDans le cadre d'un programme international de transformation de la relation client et d'intégration de solutions d'Intelligence Artificielle, notre client recherche un Senior Project Manager pour accompagner le pilotage d'un programme autour de la Voice AI / Voice Bot et de l'automatisation des interactions client.Le projet s'inscrit dans une démarche de transformation visant notamment à améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la capacité de déploiement de solutions conversationnelles à l'échelle internationale.Le consultant interviendra au sein d'un environnement complexe et transverse, en coordination avec les équipes métier, IT, Data, AI, Customer Care et partenaires externes.L'objectif principal sera de garantir la bonne planification, le pilotage et l'exécution du programme, tout en assurant la gouvernance, la maîtrise des risques, des ressources, des délais et des dépendances.Vos responsabilités1. Pilotage et gouvernance du programmeStructurer et piloter le projet/programme dans le respect des objectifs définis.Mettre en place et maintenir la gouvernance projet.Préparer et animer les instances de pilotage et comités de suivi.Coordonner les différents contributeurs et parties prenantes.Assurer le suivi des décisions, actions et arbitrages.Veiller au respect des méthodologies et bonnes pratiques de gestion de projet.Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes.2. Planification et coordinationConstruire et maintenir le Project Plan et la roadmap.Définir les Work Breakdown Structures (WBS).Identifier les jalons, dépendances, chemins critiques et échéances.Coordonner les différents workstreams du programme.Assurer la cohérence entre les volets :AI / Voice BotITDataCustomer CareDéploiement opérationnelChange & AdoptionIdentifier les éventuels blocages et proposer des plans d'action.3. Suivi de l'exécutionSuivre l'avancement des activités et des livrables.Comparer l'avancement réel avec le planning prévisionnel.Identifier les écarts de planning, de qualité, de coûts ou de périmètre.Mettre en place les actions correctives nécessaires.Assurer le suivi des engagements des différentes équipes et partenaires.Anticiper les impacts des retards et dépendances sur le programme.4. Gestion des risques et des problèmesIdentifier, analyser et suivre les risques projet.Maintenir le Risk Register.Maintenir l'Issue Log.Évaluer les impacts potentiels sur :les délais ;les coûts ;la qualité ;le périmètre ;l'adoption ;la mise en production.Définir et suivre les plans de mitigation.Escalader les sujets nécessitant un arbitrage management.5. Gestion des ressourcesÉvaluer la capacité et la disponibilité des ressources.Identifier les besoins en ressources par workstream.Suivre l'allocation et l'utilisation des ressources.Anticiper les risques de capacité.Proposer des optimisations ou réallocations lorsque nécessaire.Coordonner les contributions des équipes internes et des prestataires externes.6. Budget et suivi financierParticiper à la construction et au suivi du budget projet.Suivre les dépenses prévues et réalisées.Identifier les éventuels écarts budgétaires.Suivre les coûts liés aux différents workstreams et partenaires.Préparer les éléments nécessaires aux arbitrages budgétaires.7. Reporting et pilotage de la performanceProduire les reportings projet hebdomadaires, bihebdomadaires ou mensuels.Construire et maintenir les dashboards de pilotage.Suivre les principaux KPI du programme.Suivre notamment :avancement ;planning ;budget ;risques ;problèmes ;dépendances ;readiness ;adoption ;performance opérationnelle.Préparer des supports de présentation à destination du management.Produire des analyses et recommandations permettant de faciliter les décisions.8. Change Management et adoptionParticiper à la préparation du déploiement des solutions.Coordonner les activités de change et d'accompagnement des utilisateurs.Contribuer aux plans de communication et de formation.Suivre la readiness des différentes entités/pays concernés.Identifier les freins à l'adoption.Mettre en place des actions permettant de sécuriser le déploiement et l'adoption.9. DocumentationGarantir la qualité et la mise à jour de la documentation projet.Maintenir notamment :Project Charter ;Project Plan ;RACI ;planning ;RAID / Risk Register ;Issue Log ;Decision Log ;comptes rendus ;dashboards ;supports de gouvernance.Organiser et maintenir le repository documentaire du programme.Formaliser les retours d'expérience et lessons learned.

Type de contrat Profession libérale
Emploi non salarié

Expérience

• 0 An(s) Cette expérience est indispensable