Analyste d’Exploitation Junior – ERP GOLD & Support

Adequati; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Adequati recherche un Analyste d’exploitation Junior H/F pour assurer le support technico-fonctionnel des applications de son périmètre, analyser et prioriser les tickets, et collaborer avec le niveau 3 pour résoudre les incidents.

Vous identifierez les causes racines, mettez en place des plans de résolution ou de contournement, et réaliserez les actions de remédiation des incidents récurrents tout en contrôlant les traitements batch et en assurant les astreintes.

Qualifications

• Connaissance technique SQL impérative.
• Compétence sur l’ERP GOLD central.
• Une connaissance des outils de gestion WMS est un plus.
• Sens aigu du service client.
• Proactif et force de proposition.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
• Bonne communication.

Responsabilités

• Analyse et priorise les tickets.
• Résolution des incidents en étroite collaboration avec le niveau 3 (Experts et éditeurs).
• Identification des causes racines des problèmes et mise en place des plans de résolution et/ou solution de contournement.
• Mise en place des actions de remédiation des incidents récurrents.
• Contrôle quotidien des traitements batch sur son périmètre et traitement des rejets.
• Communication métier sur les incidents majeurs et/ou avec un impact métier.
• Rédaction et suivi des procédures de support / mise à jour de la base de connaissance.
• Reporting sur son activité au responsable support back / escalade des alertes.
• Assurer les astreintes.
• Prise en charge d’évolutions métiers.
• Rédaction des spécifications technico fonctionnelles.
• Coordination avec les autres acteurs internes et externes pour les développements, recette et MEP.

Connaissances

SQL

ERP GOLD

WMS

Sens aigu du service

Proactif

Relationnel

Bonne communication

Outils

ERP GOLD

Description du poste

Adequati recherche un Analyste d’exploitation Junior H/F pour assurer le support technico-fonctionnel des applications de son périmètre, analyser et prioriser les tickets, et collaborer avec le niveau 3 pour résoudre les incidents.

Vous identifierez les causes racines, mettez en place des plans de résolution ou de contournement, et réaliserez les actions de remédiation des incidents récurrents tout en contrôlant les traitements batch et en assurant les astreintes.