Analyste d'Exploitation Informatique H/F

Objectware; Nancy; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Objectware recherche pour l'un de ses clients un Analyste d’exploitation informatique à Nancy. Vous assurerez la surveillance continue des ressources informatiques du domaine de la production et veillerez au respect des engagements de service et de la qualité des traitements.

Le poste prévoit un cycle en 06h00-13h30 et 11h30-19h00 avec astreinte en hors heures. Vous serez responsable du suivi des alertes, de l’enregistrement des incidents et de la rédaction des procédures et documents

Responsibilities

• Gestion des événements: surveillance des alertes et état de l'infrastructure et des applications.
• Gestion des incidents: enregistrement, catégorisation, priorisation et clôture des tickets.
• Réalisation et validation des consignes et fiches de procédure.
• Gestion des demandes: ordonnancement et RUN des infrastructures et applications.
• Réalisation des contrôles manuels horodatés et mises en production selon le calendrier.
• Rédaction de comptes rendus de vacation et passages de relais avec le fournisseur.
• Maintien et enrichissement du corpus documentaire d'exploitation.
• Identification et alimentation des opportunités d'amélioration continue des services.

Job description

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Analyste d'exploitation informatique H/F H/F à Nancy.Votre mission :Assurer en permanence la surveillance du fonctionnement de l'ensemble des ressources informatiques du domaine de la production et leur gestion opérationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements.En complément, ce poste est soumis à du roulement de cycle (06h00-13h30 et 11h30-19h00) avec astreinte en HNO.

Activités principales :

• Gestion des événements : prise en compte des alertes remontées par la console de supervision relatives à la santé de l'infrastructure, des applications et des traitements ordonnancés conformément aux engagements de service.
• Gestion des incidents : enregistrement, catégorisation, priorisation et clôture des incidents. Résolution et/ou escalade des tickets avec application des procédures de remédiation. Analyse des incidents récurrents (point incident journalier).
• Création et validation des consignes et des fiches de procédure mises en oeuvre au sein du cockpit de pilotage.
• Gestion des demandes : traitement des demandes relatives à l'ordonnancement, au service du RUN des infrastructures et des applications.
• Gestion des opérations : réalisation de contrôles manuels horodatés et mises en production selon le calendrier de déploiement.
• Gestion de la communication : réalisation des comptes rendus de vacation ainsi que les passages de relais avec le fournisseur.
• Gestion de la documentation : maintenir et enrichir le corpus documentaire d'exploitation.
• Amélioration continue des services : alimentation du registre des opportunités d'amélioration.