Ambassadeur Front Office & Réservations – Expérience Client

Accor; Suresnes; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Marque Accor

Environnement moderne

Equipe à taille humaine

Tarifs préférentiels Accor

Formations régulières

Développement professionnel

Impact client

Résumé du poste

TRIBE Paris Suresnes recherche un(e) Réceptionniste / Chargé(e) de Réservations passionné(e) par le relation client. Vous serez le premier contact des clients, assurant l'accueil, les check-in/check-out et le suivi des demandes tout au long du séjour.

Vous contribuerez à une expérience fluide et personnalisée, en promouvant les services de l'hôtel et en participant à l'upselling, tout en incarnant les valeurs de la marque lifestyle TRIBE au sein du groupe Accor.

Qualifications

• Vous aimez le contact humain et possédez un excellent sens du service.
• Vous avez une présentation soignée et une communication naturelle.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'entraide.
• Vous êtes organisé(e), autonome et réactif(ve).
• Vous maîtrisez le français et l'anglais à l'oral comme à l'écrit.

Responsabilités

• Réception: Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
• Réaliser les check-in et check-out.
• Gérer les encaissements et la facturation.
• Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi.
• Participer à la résolution des situations particulières et des réclamations.
• Promouvoir les services de l'hôtel et contribuer à l'upselling.
• Assurer la bonne tenue des espaces de réception et du lobby.
• Réservations: Traiter les réservations et suivre les demandes.
• Gérer les modifications, annulations et demandes particulières.
• Vérifier l'exactitude des informations et la qualité des dossiers.
• Participer à l'optimisation de l'occupation et des revenus.

Description du poste

TRIBE Paris Suresnes recherche un(e) Réceptionniste / Chargé(e) de Réservations passionné(e) par le relation client. Vous serez le premier contact des clients, assurant l'accueil, les check-in/check-out et le suivi des demandes tout au long du séjour.

Vous contribuerez à une expérience fluide et personnalisée, en promouvant les services de l'hôtel et en participant à l'upselling, tout en incarnant les valeurs de la marque lifestyle TRIBE au sein du groupe Accor.