Ambassadeur de l’accueil et expérience client

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS; France; Hybride; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS recherche un(e) conseiller(ère) d'accueil et relation client pour offrir un service personnalisé aux vacanciers, en face à face, au téléphone ou sur les réseaux sociaux, et gérer les réservations et le suivi des séjours.

Vous accueillerez, renseignerez sur les services, gérerez les check-in/check-out, les paiements et collaborerez avec les services internes afin d’assurer une expérience conviviale et mémorable pour une clientèle internationale.

Qualifications

• Expérience en accueil client dans le secteur de l’hôtellerie ou camping souhaitée.
• Capacité à gérer les arrivées/départs et les paiements.
• Bonne communication et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir les clients en personne, par téléphone, e-mail et réseaux sociaux.
• Gérer les appels via un système téléphonique et l’étiquette téléphonique.
• Gérer les arrivées et départs (check-in/check-out).
• Informer sur les services et activités.
• Prendre en charge les demandes de réservation et mettre à jour le planning.
• Préparer les dossiers d'accueil.
• Encaisser les paiements et clôturer les comptes.
• Collaborer avec les autres services pour une expérience client optimale.
• Répondre aux réclamations avec tact et trouver des solutions.
• Veiller à la qualité du service et fidéliser les vacanciers.

Connaissances

Accueil client

Réception et accueil multicanal

Gestion des réservations

Gestion des paiements et caisse

Communication interne

Outils

PMS / logiciel de réservation

Description du poste

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS recherche un(e) conseiller(ère) d'accueil et relation client pour offrir un service personnalisé aux vacanciers, en face à face, au téléphone ou sur les réseaux sociaux, et gérer les réservations et le suivi des séjours.

Vous accueillerez, renseignerez sur les services, gérerez les check-in/check-out, les paiements et collaborerez avec les services internes afin d’assurer une expérience conviviale et mémorable pour une clientèle internationale.