Agent de production Service technique clients opérateurs STCO N1+ (H/F)

RITMS CONSULTING; Bron; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Ordinateur portable

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Résumé du poste

RITMS CONSULTING recherche un Agent / une Agente de production pour le Service technique clients opérateurs STCO N1+ à Bron. Poste en CDI, 35 h/semaine, à Bron, sans télétravail.

Réception d’appels en français et anglais, qualification d’incidents et création des tickets. Avantages: ordinateur portable, titres-restaurant, indemnité transport, complémentaire santé. Horaires en cycle sur 4 semaines.

Qualifications

• Bac + 2 technique minimum, préférence télécom/réseau.
• Anglais technique indispensable (niveau B2).
• Bonne connaissance des protocoles réseaux et OSI.

Responsabilités

• Réception des appels clients opérateurs SFR en français et anglais.
• Qualification de l’incident et création du ticket associé.
• Back office des tickets en cours et relances mainteneur.

Connaissances

Anglais technique

Architecture de réseaux

Réseaux informatiques et télécoms

Système réseau

Formation

Bac + 2 technique

Outils

Clarify

Description du poste

Agent de production Service technique clients opérateurs STCO N1+ (H/F)

Agent de production Service technique clients opérateurs STCO N1+ (H/F) 69 - Bron

Offre n° 212KNYL
Agent de production Service technique clients opérateurs STCO N1+ (H/F)

Nous recrutons un Agent / une Agente de production pour notre Service technique clients opérateurs STCO N1+MissionRéception des appels clients Opérateurs de SFR en français et anglais pour leurs problèmes de réseau télécomQualification de l'incident et création du ticket associé (vérification de la bonne référence client/validation des symptômes/prérequis/contacts/horaires d'ouverture/ avec le client)Traitements back office des tickets en cours (rappel client, post-traitement pro-actif/web, relance mainteneur)TechnologiesPlateforme de réception d'appelOutil de ticketing ClarifyProfilBac + 2 technique minimum, de préférence télécom/réseau (commerce/gestion/administratif possible si attirance pour la technique)Expérience hotline appréciéeAnglais oral INDISPENSABLE (B2)QualitésBon relationnel clientèleAppétence pour la techniqueConditionsSite SFR BronHoraires atypiques en cycle sur 4 semaines 35h/semaine :Semaine 1 (HO) : 10h30-18h30 du lundi au vendrediSemaine 2 (HO) : 8h-16h du lundi au vendrediSemaine 3 (HNO) : 22h-6h du lundi au vendrediSemaine 4 (HNO) : 22h-6h du lundi au jeudi, 9h30-17h le dimanchePas de télétravail

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)
Travail le dimanche
Travail par roulement
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26600.0 Euros sur 12 mois
• Indemnité transports
• Ordinateur portable
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Anglais technique
• Architecture de réseaux (OSI, TCP/IP...)
• Communiquer efficacement les résultats obtenus
• Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
• Respecter des protocoles de traitement informatique de données
• Respecter les règles de sécurité
• Réseaux informatiques et télécoms
• Système réseau (LAN, MAN, WAN)
• Technologies et protocoles réseaux
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres activités informatiques

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