Alternant Relation et Performance Client (F/H)

Corsair; Rungis; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

Corsair recherche un Alternant(e) Relation et Performance Client pour participer à l’amélioration des parcours et des outils du service client. Vous contribuerez à l’homogénéiser les informations entre le site, le chatbot et la base de connaissance et piloterez l’outil de quality monitoring pour suivre la satisfaction client.

Ce poste en alternance est axé sur la coordination, l’analyse et l’optimisation des processus, avec une formation en BTS orientée relation client et commerce, à Paris ou en

Qualifications

• Formation en alternance dans une ou plusieurs filières liées à la relation client et au commerce.
• BTS Techniques de commercialisation exigé ou équivalent en alternance.
• BTS Management commercial opérationnel exigé ou équivalent en alternance.
• BTS Négociation et digitalisation de la relation client exigé ou équivalent en alternance.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, et sens de l’analyse des process.

Responsabilités

• Maintenir à jour la base de connaissance et les procédures du service client.
• Contrôler l’homogénéité des informations entre le site, le chatbot et la base de connaissance.
• Piloter l’outil de quality monitoring et harmoniser les tonalités sur tous les canaux.
• Mettre à jour les reportings de la relation et de la satisfaction client.
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients et des processus internes.

Connaissances

Coordination

Curiosité

Rigueur

Formation

BTS techniques de commercialisation

BTS management commercial opérationnel

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Outils

Excel

Description du poste

Envie de contribuer concrètement à l’excellence de notre Relation Client ?

Corsair recherche son/sa futur(e) Alternant(e) Relation et Performance Client !

Vous contribuerez à améliorer nos parcours, nos processus et nos outils, avec un objectif stimulant : accompagner Corsair dans sa préparation au concours annuel "Elu meilleur Service Client De l’Année (ESCDA).

Missions principales :

• Assurer le maintien à jour de la base de connaissance et des process de traitement du service client
• Vérifier l’homogénéité des informations entre le site web, le chatbot et la base de connaissance
• Coordonner l’implémentation de l’outil de quality monitoring
• Coordonner le projet d’harmonisation des tonalités de réponse sur l’ensemble des canaux de traitement
• Mettre à jour les reportings de la relation client et de la satisfaction client

Profil recherché

• Formation et prérequis : cursus de formation en alternance dans l’une des filières suivantes

BTS techniques de commercialisation

BTS management commercial opérationnel

BTS négociation et digitalisation de la relation client

• Compétences métiers (savoir-faire) : aisance bureautique, maîtrise Excel
• Compétences transverses (savoir-être) : capacité à coordonner, curiosité, rigueur