ALTERNANT REFERENT QUALITE

ADMR; Laon; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ADMR recherche un Référent Qualité pour coordonner et suivre la démarche qualité au sein du réseau, en conformité avec le cahier des charges des ESSMS. Vous garantissez que les prestations répondent aux normes et vous participez à l’amélioration continue.

Sous la responsabilité du Responsable Qualité, vous mènerez les audits internes, préparerez les évaluations externes et mettrez en place des indicateurs pour mesurer la qualité des services, tout en assurant la satisfaction des usagers et la

Qualifications

• Connaissance des normes et réglementations ESSMS.
• Capacité à conduire audits qualité et évaluations externes.
• Capacité d’analyse des processus et de synthèse pour l’amélioration.
• Maîtrise des outils numériques dédiés au suivi qualité.

Responsabilités

• Mettre à jour la valise qualité.
• Participer aux audits internes et préparer les évaluations externes.
• Identifier, analyser et proposer des solutions pour les risques liés à la qualité.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité et assurer la satisfaction des usagers et la gestion des réclamations.

Connaissances

Qualité & normes ESSMS

Audit qualité

Analyse des processus

Outils qualité

Pack Office

Communication

Écoute active

Formation

Diplôme qualité service social/médico-social

Outils

Pack Office

Logiciel suivi qualité

Description du poste

Description Du Poste

Le Référent Qualité ADMR veille à la mise en œuvre et au suivi le la démarche qualité au sein du réseau dans le respect du cahier des charges des ESSMS. Son rôle est de s’assurer que les prestations offertes répondent aux normes de qualité établies, qu’elles soient conformes aux attentes des personnes accompagnées et qu’elles s’inscrivent dans une dynamique d’amélioration continue.

Le Référent Qualité ADMR veille à la mise en œuvre et au suivi le la démarche qualité au sein du réseau dans le respect du cahier des charges des ESSMS. Son rôle est de s’assurer que les prestations offertes répondent aux normes de qualité établies, qu’elles soient conformes aux attentes des personnes accompagnées et qu’elles s’inscrivent dans une dynamique d’amélioration continue.

MISSIONS PRINCIPALES

Sous la responsabilité du Responsable Qualité, vos missions seront :

• Mettre à jour la valise qualité
• Participer aux audits internes et préparer le réseau aux évaluations externes
• Identifier, analyser et proposer des solutions pour les risques liés à la qualité des services
• Mettre en place et suivre des indicateurs pour mesurer la qualité des prestationsVeiller à la satisfaction des usagers et la gestion des réclamations

COMPETENCES NECESSAIRES

Compétences techniques

• Connaissance des normes et réglementations spécifiques aux ESSMS
• Connaissance des outils de gestion de la qualité : méthodes, audits qualité, évaluations externes
• Capacité d’analyse et de synthèse : savoir analyser les processus et les résultats et en tirer des conclusions pour améliorer la qualité
• Maîtrise des outils numériques (pack office, logiciel de suivi de la qualité, …)

Compétences relationnelles

• Communication : avoir de bonnes capacités de communication pour expliquer et convaincre les différents acteurs de l’importance des actions qualité
• Écoute et empathie : être à l’écoute des usagers et du personnel pour comprendre leurs besoins et attentes
• Compétences organisationnelles
• Rigueur et organisation : être méthodique et rigoureux dans la mise en œuvre et le suivi des actions qualité
• Adaptabilité : savoir s’adapter aux évolutions règlementaires et aux spécificités du réseau

Profil recherché

Diplôme en référence avec la qualité de service et plus particulièrement dans le domaine du social et médico-social.