ADMR ALTERNANT REFERENT QUALITE Alternance Laon (02000)

Aideadomicile Labranche; France; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

ADMR recherche un Référent Qualité pour veiller à la mise en œuvre et au suivi de la démarche qualité au sein du réseau ESSMS, conformément au cahier des charges et dans une dynamique d'amélioration continue.

Sous la responsabilité du Responsable Qualité, vous mettrez à jour la valise qualité, participerez aux audits internes et préparerez les évaluations externes, analyserez les risques et suivrez des indicateurs pour garantir la satisfaction des usagers et la gestion des réclamations.

Qualifications

• Maîtrise des normes et réglementations ESSMS.
• Maîtrise des outils qualité: méthodes, audits et évaluations externes.
• Analyse et synthèse des processus et résultats pour l’amélioration.
• Maîtrise des outils numériques (Pack Office et logiciels qualité).

Responsibilities

• Mettre à jour la valise qualité.
• Participer aux audits internes et préparer les évaluations externes.
• Identifier, analyser et proposer des solutions pour les risques qualité.
• Mettre en place et suivre des indicateurs qualité.
• Veiller à la satisfaction des usagers et gérer les réclamations.

Skills

Communication

Écoute et empathie

Rigueur et organisation

Adaptabilité

Capacité d’analyse

Maîtrise outils numériques

Education

Diplôme qualité de service (social/médico-social)

Tools

Pack Office

Logiciel de suivi qualité

Job description

Le Référent Qualité ADMR veille à la mise en œuvre et au suivi le la démarche qualité au sein du réseau dans le respect du cahier des charges des ESSMS. Son rôle est de s’assurer que les prestations offertes répondent aux normes de qualité établies, qu’elles soient conformes aux attentes des personnes accompagnées et qu’elles s’inscrivent dans une dynamique d’amélioration continue.

Sous la responsabilité du Responsable Qualité, vos missions seront :

• Mettre à jour la valise qualité
• Participer aux audits internes et préparer le réseau aux évaluations externes
• Identifier, analyser et proposer des solutions pour les risques liés à la qualité des services
• Mettre en place et suivre des indicateurs pour mesurer la qualité des prestations
• Veiller à la satisfaction des usagers et la gestion des réclamations

Compétences techniques

• Connaissance des normes et réglementations spécifiques aux ESSMS
• Connaissance des outils de gestion de la qualité : méthodes, audits qualité, évaluations externes
• Capacité d’analyse et de synthèse : savoir analyser les processus et les résultats et en tirer des conclusions pour améliorer la qualité
• Maîtrise des outils numériques (pack office, logiciel de suivi de la qualité, …)

Compétences relationnelles

• Communication : avoir de bonnes capacités de communication pour expliquer et convaincre les différents acteurs de l’importance des actions qualité
• Écoute et empathie : être à l’écoute des usagers et du personnel pour comprendre leurs besoins et attentes

Compétences organisationnelles

• Rigueur et organisation : être méthodique et rigoureux dans la mise en œuvre et le suivi des actions qualité
• Adaptabilité : savoir s’adapter aux évolutions règlementaires et aux spécificités du réseau

Profil recherché

Diplôme en référence avec la qualité de service et plus particulièrement dans le domaine du social et médico-social.

L’entreprise

Premier réseau associatif national de proximité, l'ADMR est la référence des services à la personne depuis plus de 70 ans. Notre réseau national composé de 2 700 associations, 92 Fédérations départementales, près de 96 000 bénévoles et 95 000 salariés. L'ADMR de l’Aisne est composée de 16 associations locales qui proposent divers services répartis en 4 pôles : Enfance et parentalité, Accompagnement du Handicap, Service et Soins aux seniors et Entretien de la maison. https://www.fede02.admr.org

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