Référent Qualité & Amélioration Continue - ESSMS

Aideadomicile Labranche; France; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

ADMR recherche un Référent Qualité pour veiller à la mise en œuvre et au suivi de la démarche qualité au sein du réseau ESSMS, conformément au cahier des charges et dans une dynamique d'amélioration continue.

Sous la responsabilité du Responsable Qualité, vous mettrez à jour la valise qualité, participerez aux audits internes et préparerez les évaluations externes, analyserez les risques et suivrez des indicateurs pour garantir la satisfaction des usagers et la gestion des réclamations.

Qualifications

• Maîtrise des normes et réglementations ESSMS.
• Maîtrise des outils qualité: méthodes, audits et évaluations externes.
• Analyse et synthèse des processus et résultats pour l’amélioration.
• Maîtrise des outils numériques (Pack Office et logiciels qualité).

Responsabilités

• Mettre à jour la valise qualité.
• Participer aux audits internes et préparer les évaluations externes.
• Identifier, analyser et proposer des solutions pour les risques qualité.
• Mettre en place et suivre des indicateurs qualité.
• Veiller à la satisfaction des usagers et gérer les réclamations.

Connaissances

Communication

Écoute et empathie

Rigueur et organisation

Adaptabilité

Capacité d’analyse

Maîtrise outils numériques

Formation

Diplôme qualité de service (social/médico-social)

Outils

Pack Office

Logiciel de suivi qualité

Description du poste

ADMR recherche un Référent Qualité pour veiller à la mise en œuvre et au suivi de la démarche qualité au sein du réseau ESSMS, conformément au cahier des charges et dans une dynamique d'amélioration continue.

Sous la responsabilité du Responsable Qualité, vous mettrez à jour la valise qualité, participerez aux audits internes et préparerez les évaluations externes, analyserez les risques et suivrez des indicateurs pour garantir la satisfaction des usagers et la gestion des réclamations.