Alternant Référent Qualité: Amélioration Continue

ADMR; Laon; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ADMR recherche un Référent Qualité pour coordonner et suivre la démarche qualité au sein du réseau, en conformité avec le cahier des charges des ESSMS. Vous garantissez que les prestations répondent aux normes et vous participez à l’amélioration continue.

Sous la responsabilité du Responsable Qualité, vous mènerez les audits internes, préparerez les évaluations externes et mettrez en place des indicateurs pour mesurer la qualité des services, tout en assurant la satisfaction des usagers et la

Qualifications

• Connaissance des normes et réglementations ESSMS.
• Capacité à conduire audits qualité et évaluations externes.
• Capacité d’analyse des processus et de synthèse pour l’amélioration.
• Maîtrise des outils numériques dédiés au suivi qualité.

Responsabilités

• Mettre à jour la valise qualité.
• Participer aux audits internes et préparer les évaluations externes.
• Identifier, analyser et proposer des solutions pour les risques liés à la qualité.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité et assurer la satisfaction des usagers et la gestion des réclamations.

Connaissances

Qualité & normes ESSMS

Audit qualité

Analyse des processus

Outils qualité

Pack Office

Communication

Écoute active

Formation

Diplôme qualité service social/médico-social

Outils

Pack Office

Logiciel suivi qualité

Description du poste

ADMR recherche un Référent Qualité pour coordonner et suivre la démarche qualité au sein du réseau, en conformité avec le cahier des charges des ESSMS. Vous garantissez que les prestations répondent aux normes et vous participez à l’amélioration continue.

Sous la responsabilité du Responsable Qualité, vous mènerez les audits internes, préparerez les évaluations externes et mettrez en place des indicateurs pour mesurer la qualité des services, tout en assurant la satisfaction des usagers et la