Alternant(e) Operation Agent / Guest relation

Theory Invest; Paris; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Titre restaurants

Job summary

Theory Invest, société d’investissement axée sur l’immobilier et l’hospitalité, développe Poetic Stay à Paris et recherche un(e) Alternant(e) Operation Agent / Guest Relation pour accompagner la croissance. Le poste implique une communication client active et un travail en équipe dans un cadre startup.

Vous serez en contact avec les clients et partenaires, en anglais, et contribuerez à résoudre les litiges, améliorer l’expérience client et optimiser les process opérationnels.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Expérience stage/alternance en relation client est un plus.
• Expérience hôtellerie est un plus.

Responsibilities

• Gérer les échanges clients avant, pendant et après le séjour.
• Résoudre les litiges de manière proactive et professionnelle.
• Suivre la satisfaction client et proposer des actions correctives.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client.
• Coopérer avec les équipes internes et partenaires opérationnels.

Skills

Anglais courant

Français courant

Sens du relationnel

Proactivité

Organisation

Job description

Theory Invest est une société d’investissement spécialisée dans la restructuration d’actifs immobiliers parisiens. Sa stratégie repose sur deux verticales complémentaires : l’Immobilier et l’Hospitalité.

Entreprise en plein essor, Theory Invest développe actuellement sa marque d’hospitalité Poetic Stay, avec plus de 60 appartements en location courte durée à Paris. L’équipe est jeune, dynamique et engagée, et les locaux sont idéalement situés à proximité immédiate du parc Monceau.

Dans ce contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Alternant(e) Operation Agent / Guest Relation (H/F), à pourvoir dès que possible.

Le poste a pour mission principale la communication avec les clients et partenaires, dont la moitié des échanges se fait en anglais.

Missions principales

Communication clients & partenaires

• Gestion des échanges avec les clients avant, pendant et après leur séjour
• Traitement et résolution des litiges de manière proactive et professionnelle
• Suivi de la satisfaction client et mise en place d’actions correctives
• Propositions d’amélioration continue de l’expérience client

Suivi opérationnel & amélioration des process

• Coordination avec les équipes internes et les partenaires opérationnels
• Suivi des incidents opérationnels et mise en place de solutions durables
• Participation à la structuration et à l’optimisation des process
• Mise en place d’outils et de méthodes visant à améliorer l’efficacité globale
• Analyse des performances opérationnelles et qualitatives
• Identification des points de friction récurrents
• Proposition de solutions concrètes pour améliorer les opérations et la satisfaction client
• Pilotage des informations terrain et reporting dans les documents adéquats
• Suivi et pilotage des tâches sur le terrain

Profil recherché

• Français et anglais courants à l’oral comme à l’écrit (obligatoire)
• Expérience préalable (stage ou alternance) dans le contact client ou le service client est un plus
• Une expérience en hôtellerie est un plus
• Sens du contact humain et capacité à résoudre des problématiques opérationnelles
• Esprit entrepreneurial et intérêt pour les environnements en forte croissance
• Organisé(e), structuré(e), capable de gérer plusieurs sujets en parallèle
• Aisance dans la communication, y compris sur des sujets sensibles ou complexes
• Dynamique, proactif(ve) et force de proposition

Rythme et conditions

• Rythme d’alternance : au moins 2 semaines en entreprise / 1 semaine en école, avec une présence majoritaire en entreprise. Un rythme de 4 jours par semaine en entreprise est un plus.
• Du travail est prévu pendant le week-end, avec 2 jours de congé consécutifs.
• Un ordinateur de fonction est fourni.
• Des primes sur les résultats des appartements peuvent être mises en place.
• Un système d’astreinte rémunérée est également possible, en option.
• Recrutement dès que possible.
• Titre restaurants

Informations complémentaires

• Secteur : Immobilier / Hospitality
• Type d’emploi : Alternance, temps plein, présence majoritaire en entreprise
• Localisation : Paris (proximité parc Monceau)