Alternant(e) Gestionnaire Immobilier – Service Client (Paris)

ISCOD; Paris; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation prise en charge 100%

Rémunération selon diplôme

Job summary

ISCOD recherche un(e) agent(e) opérationnel(le) à Paris (75009) pour assurer le service client multi-canale et la gestion des check-ins/check-outs des voyageurs. Le poste implique des déplacements ponctuels dans les appartements et une coordination efficace avec nos partenaires.

Vous devrez démontrer un Relationnel fort, une excellente communication écrite en français et une grande autonomie. Formation et évolution seront proposées, avec une rémunération adaptée et une prise en charge formative

Qualifications

• Relation client multicanale et capacité à répondre rapidement et efficacement.
• Écrit et oral avec une excellente qualité rédactionnelle en français.
• Organisation et rigueur nécessaires pour gérer plusieurs demandes.
• Autonomie et proactivité dans un rôle opérationnel.

Responsibilities

• Répondre rapidement et personnellement aux demandes des voyageurs via Airbnb, WhatsApp, Booking.com et notre plateforme Guesty.
• Gérer les check-ins et check-outs des voyageurs avec professionnalisme et convivialité.
• Être le point de contact pour les imprévus et coordonner les interventions avec les prestataires.
• Effectuer des interventions terrain dans les appartements et assurer la qualité du service.
• Réaliser un reporting précis des interventions et des problèmes rencontrés.
• Participer au développement et à l’amélioration continue des processus opérationnels.
• Effectuer des missions ad hoc liées à la gestion opérationnelle.

Skills

Relationnel

Communication écrite

Organisation

Rigueur

Autonomie

Proactivité

Esprit entrepreneurial

Education

Bac+2 à Bac+5

Job description

• Communication Client Multicanale : Assurer une réponse rapide, personnalisée et efficace aux demandes des voyageurs via Airbnb, WhatsApp, Booking.com et notre plateforme de gestion Guesty.
  
• Accueil et Départ Personnalisés : Gérer les check-ins et check-outs des voyageurs avec professionnalisme et convivialité, en veillant à leur satisfaction dès leur arrivée et jusqu'à leur départ.
  
• Gestion des Imprévus et Coordination : Être le point de contact privilégié pour les urgences voyageurs et coordonner efficacement les interventions avec nos prestataires partenaires (entretien, maintenance, etc.).
  
• Interventions Terrain : Vous serez amené(e) à vous déplacer dans nos différents appartements pour assurer la qualité du service et la résolution de problèmes.
  
• Suivi et Reporting : Assurer un reporting précis et régulier des interventions effectuées et des éventuels problèmes rencontrés.
  
• Participation au Développement : Contribuer activement à l'amélioration continue de nos processus et à la mise en place de nouvelles initiatives pour optimiser l'expérience client.
  
• Missions Ad Hoc : Participer à diverses tâches et projets en lien avec la gestion opérationnelle

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Relationnel Exceptionnel : Vous avez un sens aigu du service client
• et une capacité naturelle à établir des relations positives et de
• confiance.
• Excellente Communication Écrite : Vous maîtrisez parfaitement la
• langue française et possédez d'excellentes capacités rédactionnelles
• pour communiquer clairement et efficacement.
• Organisation et Rigueur : Vous êtes méthodique, précis(e) et
• capable de gérer plusieurs tâches simultanément avec un grand
• sens de l'organisation.
• Fiabilité et Autonomie : Vous êtes une personne de confiance,
• capable de travailler de manière autonome et de prendre des
• initiatives.
• Dynamisme et Proactivité : Vous possédez une excellente capacité
• de travail et êtes force de proposition pour améliorer nos services.
• Esprit Entrepreneurial : Vous êtes motivé(e) par l'idée de participer à
• la construction d'un projet ambitieux et vous n'hésitez pas à sortir de
• votre zone de confort.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75009) à pourvoir début Novembre.

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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