Gestionnaire Propriétés & Expérience Client

ISCOD; Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation prise en charge à 100%

Job summary

ISCOD recherche un(e) agent de service client basé à Paris (75009) pour assurer le support multicanal des voyageurs et la gestion opérationnelle des appartements. Vous gérerez les arrivées et départs, répondrez rapidement aux demandes et coordonnerez les interventions avec nos partenaires.

Le candidat idéal possède un excellent relationnel, une excellente rédaction en français et une forte autonomie. Formation prise en charge à 100% et participation active à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Relation client multicanale et gestion des demandes voyageurs.
• Excellente maîtrise du français écrit et communication professionnelle.

Responsibilities

• Communication client multicanale (Airbnb, WhatsApp, Booking.com et Guesty) pour des réponses rapides et personnalisées.
• Accueil et départ personnalisés: gestion des check-ins et check-outs avec professionnalisme.
• Gestion des imprévus et coordination: point de contact pour urgences et coordination avec les prestataires.
• Interventions terrain: déplacement sur les appartements pour assurer qualité et résolution de problèmes.
• Suivi et reporting: reporting régulier des interventions et des incidents.
• Participation au développement: amélioration des processus et mise en place d’initiatives pour améliorer l’expérience client.
• Missions ad hoc: participation à diverses tâches liées à la gestion opérationnelle.

Skills

Relationnel exceptionnel

Excellente communication écrite

Organisation et rigueur

Fiabilité et autonomie

Dynamisme et proactivité

Esprit entrepreneurial

Service client

Education

Bac+2 à Bac+5

Tools

Guesty

Job description

• Communication Client Multicanale : Assurer une réponse rapide, personnalisée et efficace aux demandes des voyageurs via Airbnb, WhatsApp, Booking.com et notre plateforme de gestion Guesty.
  
• Accueil et Départ Personnalisés : Gérer les check-ins et check-outs des voyageurs avec professionnalisme et convivialité, en veillant à leur satisfaction dès leur arrivée et jusqu'à leur départ.
  
• Gestion des Imprévus et Coordination : Être le point de contact privilégié pour les urgences voyageurs et coordonner efficacement les interventions avec nos prestataires partenaires (entretien, maintenance, etc.).
  
• Interventions Terrain : Vous serez amené(e) à vous déplacer dans nos différents appartements pour assurer la qualité du service et la résolution de problèmes.
  
• Suivi et Reporting : Assurer un reporting précis et régulier des interventions effectuées et des éventuels problèmes rencontrés.
  
• Participation au Développement : Contribuer activement à l'amélioration continue de nos processus et à la mise en place de nouvelles initiatives pour optimiser l'expérience client.
  
• Missions Ad Hoc : Participer à diverses tâches et projets en lien avec la gestion opérationnelle

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Relationnel Exceptionnel : Vous avez un sens aigu du service client
• et une capacité naturelle à établir des relations positives et de
• confiance.
• Excellente Communication Écrite : Vous maîtrisez parfaitement la
• langue française et possédez d'excellentes capacités rédactionnelles
• pour communiquer clairement et efficacement.
• Organisation et Rigueur : Vous êtes méthodique, précis(e) et
• capable de gérer plusieurs tâches simultanément avec un grand
• sens de l'organisation.
• Fiabilité et Autonomie : Vous êtes une personne de confiance,
• capable de travailler de manière autonome et de prendre des
• initiatives.
• Dynamisme et Proactivité : Vous possédez une excellente capacité
• de travail et êtes force de proposition pour améliorer nos services.
• Esprit Entrepreneurial : Vous êtes motivé(e) par l'idée de participer à
• la construction d'un projet ambitieux et vous n'hésitez pas à sortir de
• votre zone de confort.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75009) à pourvoir début Novembre.

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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