Alternant - Conseiller / Conseillère relation client - H/F

Challenge Business School; Rouen; Sur place; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accompagnement personnalisé

Formation diplômante

Expérience professionnalisante

Résumé du poste

Une école renommée propose un poste d'Alternant(e) – Conseiller / Conseillère relation client à Rouen. Ce rôle engage les futurs alternants à travailler sur la gestion de la relation client, assurant un service de qualité. Les candidats doivent avoir un bon relationnel et être orientés vers la satisfaction du client. Ils recevront un accompagnement personnalisé et développeront des compétences professionnalisantes dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Formation en commerce, relation client, vente, gestion ou administration.
• Expérience en relation client, accueil, vente, administratif, assistanat ou commerce appréciée.
• Aisance à l'oral et à l'écrit.
• Professionnalisme, rigueur et sens du service.
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit.
• Organisé et capable de suivre plusieurs demandes en parallèle.
• Maîtrise des outils bureautiques et environnements dynamiques.
• Sens de la communication et de la qualité de service.

Responsabilités

• Accueillir et écouter les clients.
• Répondre aux sollicitations par téléphone ou mail.
• Analyser les besoins et apporter des réponses de qualité.
• Assurer le suivi des demandes.
• Orienter les clients vers les bonnes solutions.
• Contribuer à la satisfaction client.
• contribuer à la qualité de la relation client à chaque étape du parcours.
• participer aux actions de fidélisation et d’amélioration de la satisfaction client.
• contribuer au suivi des indicateurs d’activité.
• être force de proposition pour améliorer l’expérience client, la fluidité des échanges et l’organisation du suivi.

Connaissances

Bon relationnel

Écoute

Orienté(e) satisfaction client

Professionnalisme

Organisation

Rigueur

Gestion du temps

Service client

Formation

Bac+2 à Bac+5 en commerce ou relation client

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Durée : 12 à 24 mois

Rémunération : selon la grille légale de l’alternance

Localisation : Rouen

Contrat : Alternance

L’entreprise

Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire recherche un(e) Alternant(e) – Conseiller / Conseillère relation client – H/F à Rouen.

Le poste

Tu aimes le contact humain, le conseil et le fait d’accompagner les clients avec écoute et professionnalisme ?

Tu veux évoluer dans un environnement dynamique, formateur et orienté qualité de service ?

En tant que Conseiller / Conseillère relation client en alternance, tu participes activement à la gestion de la relation avec les clients. Tu accompagnes les équipes dans le traitement des demandes, le suivi des échanges et l’apport de réponses adaptées afin de garantir une expérience client de qualité.

Tu joues un rôle essentiel dans la satisfaction client, la fidélisation et la qualité du service rendu au quotidien.

Tes missions

Au quotidien, tu seras amené(e) à :

• accueillir, écouter et accompagner les clients dans leurs demandes ;
• répondre aux sollicitations des clients par téléphone, mail ou via d’autres canaux de communication ;
• analyser les besoins afin d’apporter une réponse claire, adaptée et de qualité ;
• assurer le suivi des demandes et la mise à jour des informations dans les outils dédiés ;
• orienter les clients vers les bons interlocuteurs ou les bonnes solutions si nécessaire ;
• participer au traitement des réclamations ou situations spécifiques avec professionnalisme ;
• contribuer à la qualité de la relation client à chaque étape du parcours ;
• participer aux actions de fidélisation et d’amélioration de la satisfaction client ;
• contribuer au suivi des indicateurs d’activité : volume de demandes, délais de réponse, satisfaction, qualité de traitement ;
• être force de proposition pour améliorer l’expérience client, la fluidité des échanges et l’organisation du suivi.

Le profil que nous recherchons

Tu prépares une formation de Bac+2 à Bac+5 dans le domaine du commerce, de la relation client, de la vente, de la gestion ou de l’administration.

Tu peux correspondre à ce poste si :

• tu as un bon relationnel et tu apprécies les échanges avec des interlocuteurs variés ;
• tu es à l’écoute, patient(e) et orienté(e) satisfaction client ;
• tu sais faire preuve de professionnalisme, de rigueur et de sens du service ;
• tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit ;
• tu es organisé(e) et capable de suivre plusieurs demandes en parallèle ;
• tu maîtrises les outils bureautiques et tu apprécies les environnements dynamiques ;
• tu as le sens de la communication et de la qualité de service.

Une première expérience en relation client, accueil, vente, administratif, assistanat ou commerce (stage, alternance, job étudiant) est un plus, mais ce n’est pas indispensable si tu es motivé(e).

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

Cette alternance te permettra de développer des compétences concrètes en :

• relation client ;
• conseil et accompagnement ;
• gestion des demandes ;
• qualité de service ;
• fidélisation ;
• organisation et rigueur professionnelle.

Ton accompagnement avec Challenge Business School

Cette alternance est proposée en partenariat avec Challenge Business School, l’école de la relation client et du commerce en alternance.

En rejoignant ce parcours, tu bénéficieras :

• d’un accompagnement personnalisé par nos équipes ;
• d’une formation diplômante reconnue ;
• d’une expérience professionnalisante et valorisante sur le terrain.

Envie de postuler ?

Rejoins Challenge Business School et notre entreprise partenaire pour une alternance professionnalisante, formatrice et tournée vers la relation client, le conseil et la qualité de service.

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