Alternant - Conseiller / Conseillère clientèle - H/F

Challenge Business School; Amiens; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

OKGROWTH, société de conseil et de services, recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle en alternance à Amiens, pour accompagner les clients et résoudre leurs problématiques avec un service personnalisé et de qualité.

Vous effectuerez l’accueil, l’identification des besoins, le suivi des dossiers et la promotion des offres, tout en respectant les procédures et les standards de qualité de l’entreprise.

Qualifications

• Excellente écoute et sens du service.
• Capacité à comprendre les besoins clients et proposer des solutions.
• Bonne communication orale et écrite pour un service de qualité.

Responsabilités

• Accueillir, informer et accompagner les clients à distance ou en point de contact selon l'activité.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Répondre aux demandes clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client grâce à une qualité de service irréprochable.
• Traiter les réclamations de premier niveau avec écoute et réactivité.
• Promouvoir les services ou offres complémentaires dans une logique de conseil.
• Mettre à jour les informations clients et tracer les échanges dans les outils.
• Suivre les indicateurs de qualité et de performance : satisfaction et délai de traitement.
• Remonter les retours clients et pistes d'amélioration à l'équipe.

Connaissances

Contact client

Ecoute active

Relation client

Communication claire

Rigueur

Orientation solution

Maîtrise bureautique

Outils

Bureautique

Description du poste

Tu aimes le contact client, le conseil et la recherche de solutions ? OKGROWTH, société de conseil et de services aux entreprises, recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle en alternance à Amiens, dans un environnement dynamique, formateur et centré sur la satisfaction client.

En tant que Conseiller(ère) clientèle en alternance, tu accompagnes les clients au quotidien dans leurs demandes, leurs besoins et la résolution de leurs problématiques. Tu contribues à offrir une expérience fluide, qualitative et personnalisée, tout en participant à la satisfaction, à la fidélisation et à la performance de l'activité. Tu joues un rôle essentiel dans la qualité de la relation client et dans le bon suivi des demandes.

Tes missions

Au quotidien, tu seras amené(e) à :

• Accueillir, informer et accompagner les clients avec professionnalisme, à distance ou en point de contact selon l'activité.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Répondre aux demandes clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client grâce à une qualité de service irréprochable.
• Traiter les réclamations de premier niveau avec écoute, réactivité et sens de la solution.
• Participer à la promotion des services ou offres complémentaires dans une logique de conseil.
• Mettre à jour les informations clients et assurer la bonne traçabilité des échanges dans les outils.
• Contribuer au suivi des indicateurs de qualité et de performance : satisfaction client, délai de traitement, taux de résolution, selon l'activité.
• Remonter les retours clients, points de friction et pistes d'amélioration à l'équipe ou au manager.
• Appliquer les procédures internes ainsi que les standards de qualité de service de l'entreprise.

Le profil que nous recherchons

Tu peux correspondre à ce poste si :

• Tu as un excellent sens du contact et du service.
• Tu es à l'écoute, patient(e) et orienté(e) solution.
• Tu sais communiquer avec clarté et adopter une posture professionnelle.
• Tu es rigoureux(se) et apprécies le suivi précis des demandes.
• Tu es à l'aise dans un environnement dynamique avec des objectifs de qualité.
• Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et digitaux.

Une première expérience en relation client, vente, accueil, service ou assistance (stage, alternance, job étudiant) est un plus, mais ce n'est pas indispensable si tu es motivé(e).

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

Cette alternance te permettra de développer des compétences concrètes en relation client, gestion des demandes, qualité de service, fidélisation, suivi de dossiers, communication professionnelle.

En intégrant OKGROWTH, tu bénéficieras d'un accompagnement de proximité tout au long de ton alternance, ainsi que d'une expérience professionnalisante et valorisante sur le terrain.

Modalités

• Lieu : Amiens
• Contrat : Alternance
• Durée : 12 à 24 mois
• Rémunération : selon la grille légale de l'alternance